Mijn Klacht:
We hebben voor 2 kinderen een verandering doorgevoerd op het traject abonnement nl. van Rilland naar Goes i.p.v naar Bergen op Zoom.
Voor kind 1 kregen we een brief met de mededeling dat we de verandering moesten bevestigen bij de kaart automaat voor een bepaalde datum maar voor kind 2 hebben we niets ontvangen, die ging ook later van start.
Nu beweert NS dat ze een mail gestuurd hebben voor de bevestiging maar die is nooit aangekomen en omdat het een vluchtelingengezin betreft, vind ik het ook een beetje kort door de bocht om met een mailtje zoiets belangrijks af te handelen. Deze mensen zaten te wachten op een brief maar die kwam dus niet! Gevolg is dat kind 2 nu losse kaartjes moet kopen omdat het abonnement pas 1 maand later ingaat dan dat de scholen beginnen, dubbele kosten dus.
Gewenste Oplossing:
Wij willen graag een vergoeding voor het nutteloze abonnement naar Bergen op Zoom voor 1 maand is 90 euro.
