Bij NS zijn 36 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van gijs321 op 22 juni 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik ben vandaag aangevallen door een machinist op het perron van utrecht centraal, er was hiervoor geen enkele aanleiding. de vraag rijst of deze volkomen gestreste machinist in staat is om veilig mensen te vervoeren. het antwoord is natuurlijk NEE!... Lees meer
Klacht van Musket op 22 juni 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dagelijks reis ik in de spits via Almere Cs naar Amsterdam Cs met de IC en verder met de stoptrein naar Amsterdam Lelylaan. De stoptrein begint bij Sloterdijk al overvol te raken (veel forenzen en toeristen met koffers op weg... Lees meer
Klacht van Anonieme inwoner Assenrade Hattem op 21 juni 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij wonen nu 5 jaar in de wijk Assenrade Hattem. Deze wijk ligt nabij het spoor van Zwolle naar Amersfoort. Wij hebben nooit hinder ondervonden van het geluid van de trein maar sinds enige maanden ervaren wij geluidsoverlast van de trein. Wij... Lees meer
Klacht van Most63 op 21 juni 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte. Laatste dinsdag 19.06, was ik op een Concert in Ziggo Dome, zoals aangeraden word, met de trein.Maar er was nog een 2. concert. De terug rijs was een chaotisch en gevaarlijk belevenis, Ik snap niet dat jullie geen extra treinen en... Lees meer
Klacht van nelliemarie op 20 juni 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
wij hebben een klacht over de conducteur die terwijl uitstapte on 20.22 vandaag 20 juni in Etten-Leur dat hij de deuren al sloot terwijl 4 fietstassen op het perron stonden en fiets 1 nog tussen de deur zat en daardoor... Lees meer
Klacht van [email protected] op 20 juni 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Trein van Zuid naar Leiden centraal extra overstap Schiphol. Niet op de borden en de app te zien. Volgens conducteur via intercom gemeld maar dat was niet te verstaan. Trein van 9.05 vandaag. Lees meer
Klacht van Noordstraat9c op 19 juni 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Groepsticket geboekt enkele reis vanaf Schiphol naar NS Rotterdam-Lombardijen Ticket nr: 19103744 Groep ID: D60781-14 P.D. Laros 01-06-1943 Hoofdboeker. Verkeerde datum terugreis geboekt op 17-07-2018 MOET ZIJN 16-07-2018 Kan hier iets aangedaan worden. We reizen allemaal met een geldig identificatiebewijs. Deze groepsticket kan verder... Lees meer
Klacht van viezetreinstoelen op 18 juni 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis elke dag tussen Delft en Blaak en het valt me op dat die stoelen steeds smeriger worden. Heel die bekleding is zwart. bijvoorbeeld in treinstel 2963. En daar betaal je dan zoveel geld voor. Reinig die stoffenbekleding is... Lees meer
Klacht van Silver Cloud op 18 juni 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen donderdag 26 april 2018 wilde ik de trein van 09.07 uur nemen van Den Haag Centraal naar Rotterdam Centraal. Om vervolgens vanaf Rotterdam Centraal de Thalys van 09.58 uur te nemen naar Paris Nord. Om 09.07 uur ging de trein... Lees meer
Klacht van GeorgeG op 17 juni 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedenavond. Helaas is dit de enige mogelijkheid wat ik nu ter beschikling heb om een klacht in te dienen bij de ns. Ik heb ook net de situatie besproken met een werknemer van de ns en dit gaf hij door... Lees meer