Bij NS zijn in totaal 8.778 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 126 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.778 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.778 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.778 klachten over NS ingediend, waarvan 126 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.778 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.778 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van linlie op 03 september 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 21 augustus zijn we 6 uur vertraagd, van schiphol naar assen. In assen hebben we om kwart over twee snachts een taxi genomen, nadat de hc van de laatste trein naar groningen ons heeft verzekerd dat ns deze... Lees meer
Klacht van Mini Kieizer op 03 september 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedemorgen heermevrouw, Ik ben zaterdag 1 september met een vriendin met de ns van Deventer naar Weert geweest, maar ik heb hierover een klacht. 8.46 uur vertrokken uit Deventer 10.07 uur in Den Bosch 10.15 uur vertrokken uit Den Bosch naar Weert In Weert... Lees meer
Klacht van Karin Van zandvoort op 03 september 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Trein 7.28 zutphen arnhem komt al vol aan vanuit zwolle. Dan moeten er hier zoveel mensen in dat is nog een volle trein. Ik reis nu 4 jaar op dit traject en zodra de scholen weer begonnen zijn is het... Lees meer
Klacht van Luuk_hoog op 31 augustus 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op donderdag ochtend 9:45 liep ik door de draaideur bij Arnhem centraal. Toen ik midden in de draaideur stond stopte die plotseling met draaien, daardoor ben ik tegen de deur aan gebotst en is mijn horloge daarbij kapot gegaan. Er... Lees meer
Klacht van Sebastiaan Visscher op 31 augustus 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zojuist contact gehad met NS klantenservice(na 12 minuten wachttijd) met de vraag om de OV chipkaart van mijn hoogbejaarde moeder om te zetten van 1e klasse naar 2e klasse. Vanwege de privacy wetgeving wilde de medewerker mijn moeder aan de... Lees meer
Klacht van J.C. van Vliet op 31 augustus 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis regelmatig door het land en heb gemerkt dat er in Zwolle treindelen worden afgekoppeld. Het gevolg hiervan is dat het treindeel dat doorgaat naar Groningen overvol is. Mensen moeten overstappen van een zitplaats in de trein naar Groningen... Lees meer
Klacht van Jacqueline Kupers op 30 augustus 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heermevrouw, Gisteren, donderdag 29 augustus 2018 heeft mijn dochter een E-ticket voor vandaag (vrijdag 30 augustus 2018) willen printen om 20.55 uur. Dit i.v.m. introductie op de HAN in Nijmegen (Heyendaal). Echter er staat bij de datum automatisch “VANDAAG” ingevuld. Helaas heeft... Lees meer
Klacht van BMulderij op 30 augustus 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het is nu al de zoveelste keer dat ik bij Hoofddorp wil opstappen op de trein richting Hoorn kersenbogaard maar deze rijdt te vroeg weg. Ik kom zojuist op het station aan en zie op het bord en de reisplanner staan... Lees meer
Klacht van A. van der Meulen op 27 augustus 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
op dinsdag 21 augustus ben ik met mijn dochter en drie kleinkinderen op drie kruitvat voordeelkaarten en twee railrunners van Bergschenhoek naar Almere gegaan 's Avond wilden we terugreizen maar er reed geen enkele trein meer...we hebben met extra kosten... Lees meer
Klacht van GLADMITISME op 27 augustus 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS, Hierbij wil ik even de brandstof van 248 Km met onze auto declareren. Onze dochter was samen met haar vriendin afgelopen zondag onderweg vanuit Zwolle naar vliegveld Eindhoven voor een uitstapje naar Rome. Om 10.20 worden we gebeld... Lees meer