Bij NS zijn in totaal 8.778 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 126 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.778 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.778 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.778 klachten over NS ingediend, waarvan 126 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.778 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.778 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Td2308 op 29 november 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik begrijp dat het handig is als je kan zien dat er vertraging is op de ns app of op 9292. Nou is het echter zo dat deze tijden zelde kloppen. Ik vind het dus raar dat hier reclame over... Lees meer
Klacht van Christiaan75 op 29 november 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In dit bericht wil ik graag een feitenrelaas delen, van een voorval welke zich heeft afgespeeld in de laatste intercity trein van Maastricht naar Sittard op 16.11.2018. De NS is hiervan op de hoogte maar heeft hierop tot op heden... Lees meer
Klacht van Mvanrijckevorsel op 28 november 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het is weer zover. Ik heb hier vorig jaar al meerdere klachten over ingediend. Vorig jaar is de overstap van de trein vanuit Zeeland in Roosendaal met de aansluiting richting Breda verkort van 14 minuten naar 3 minuten. De trein vanuit... Lees meer
Klacht van Gerdie Scholte op 27 november 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen zaterdag gingen H.R. Scholte G.A.M. Scholte Nieuwint en zoon naar verjaardagspartijtje van hun kleindochter in Baarn. Half twee 's middags van huis en in het station werd ontdekt dat er geen treinverkeer mogelijk was naar Utrecht C.S. We... Lees meer
Klacht van SabinavanRavenzwaaij op 26 november 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dit weekend (24 november 2018) hebben mijn vriend en ik een reis gemaakt met de NS vanaf Rotterdam naar Antwerpen. Van te voren hebben wij de reisinformatie opgezocht via zowel ns.nl als ov9292. We hadden ons netjes ingecheckt op Rotterdam... Lees meer
Klacht van Van der stelt op 26 november 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedemorgen Gisteren ben ik voor het eerst samen met mijn zoontjes van 4 en 2,5 met de trein geweest. 11.23 station Santpoort Zuid naar Haarlem. De trein komt aan, voor de jongens natuurlijk reuze spannend dus verliep helaas wat trager. We... Lees meer
Klacht van Jamie Dettmer op 25 november 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn neefje heeft perongelijk mijn ov chipkaart meegenomen maar tijdens een controle is mijn ov chipkaart ingenomen en het zou de volgende dag op de deurmat liggen, maar hij is er nog niet krijg ik hem ooit wel terug gestuurd... Lees meer
Klacht van Mevrouw kuipers123 op 21 november 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedemiddag, Ik ben zeer ontevreden en onrespectvol behandeld door de NS. Ik heb mijn (gratis student) Dal voordeel abonnement opgezegd rond begin Augustus. Deze zou eindigen rond eind september. Nadat ik deze via de website had opgezegd, heb ik dezelfde... Lees meer
Klacht van Bianca707 op 20 november 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
donderdag 15 november j.l. reisde ik met de trein van station Sittard (via Utrecht) naar station Leiden Centraal. Op de heenreis heb ik 25,30 euro betaald. Dit is ook de normale prijs voor deze reis. Maar op de terugreis heb... Lees meer
Klacht van Cerezob_ op 19 november 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op het station Krommenie - Assendelft zijn bij de zitplekken verwarmingsinstallaties aanwezig , echter zitten deze alleen aan de Assendelft kant. Lees meer