Bij NS zijn 36 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Lucy Wiering op 13 augustus 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Met mijn 2 zussen heb ik al 2 maal tevergeefs een treinreis gemaakt met als doel OV fietsen te huren om een mooie tocht te maken. De 1e keer was 2 weken terug naar Heiloo, waar 15 fietsen aanwezig waren... Lees meer
Klacht van M verschelden op 12 augustus 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dit jaar heb ik het blad Spoor alleen nog maar nr 1 en nr2 ontvangen. Is het mogelijk dat ik de Andere nrs alsnog ontvang. Lees meer
Klacht van T.J.M. Laugs op 12 augustus 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
het lukt mij niet om op de site te komen Lees meer
Klacht van Annadewit op 10 augustus 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op vrijdagochtend 10 augustus is de trein van Rotterdam noord naar Rotterdam centraal van 9.14 ongeveer 2 minuten te vroeg vertrokken. Ik checkte in om 9.12 en hij reed weg om 9.12 (ns informatiebord tijd). Dit leverde mij een onnodige... Lees meer
Klacht van J.a.van der Kolk op 09 augustus 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik zou vandaag per trein naar Parijs en had vier uur voor de reis ingepland, daar je volgens de reclame in drie uur naar Parijs kunt reizen. Ik had rekening gehouden met een uur vertraging. Nu blijkt het helemaal niet... Lees meer
Klacht van Liss77 op 09 augustus 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Veels te kleine sprinters worden er elke middag ingezet tijdens de spitsuren en dan voornamelijk de tijden vanaf 16:58 van sprinter treinen die vertrekken naar Almere en die richting. Normale sprinters zijn 2x zo lang, en tijdens de spitsuren waarbij... Lees meer
Klacht van maarten00000 op 09 augustus 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Na een niet werkend systeem voor het inleveren van een ov-fiets heb ik de sleutel op verzoek bij een medewerker ingeleverd. Nu moet ik ondanks mijn ov-fiets abonnement alsnog 3,85 betalen. Tweemaal betalen voor een eenmaal geleverde service.... factuurnummer... Lees meer
Klacht van ontevreden reizigster op 09 augustus 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
gisteren zijn wij naar Deventer gegaan en bij terugreis 's avonds gebruik moeten maken van het toilet op perron 34. Kosten 50 cent en het toilet was te vies voor woorden. Ontlasting op de rand van het toilet, vloeren vies, het... Lees meer
Klacht van Tonhm op 07 augustus 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 26 juli ben ik mijn telefoon verloren in de trein. Opsporingsformulier ingevuld. Volgende dag geïnformeerd en toestel was gevonden en in Lelystad afgegeven. Zou enkele dagen duren en dan zou hij opgestuurd worden. Nu, 7 aug. 12 dagen later,... Lees meer
Klacht van Teleurgestelde fietser op 06 augustus 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Al jaren reis ik met de trein. Bijna altijd naar tevredenheid totdat ik mijn jaarlijkse 'rondje Veluwe' maak met een groepje fietsvrienden. Er is gewoonweg te weinig ruimte voor fietsen op de trein, en dat in een fietsland als NL!!... Lees meer