Mijn Klacht:
Goedemiddag,
Ik ben zeer ontevreden en onrespectvol behandeld door de NS. Ik heb mijn (gratis student) Dal voordeel abonnement opgezegd rond begin Augustus. Deze zou eindigen rond eind september. Nadat ik deze via de website had opgezegd, heb ik dezelfde dag met de klantenservice telefonisch gesproken om na te gaan of alles goed was gegaan. De medewerker van de klantenservice wist mij te vertellen, dat dit allemaal goed was gegaan en ik mij geen zorgen hoefde te maken. Mijn leven ging vrolijk verder…
Totdat ik in begin Oktober een factuur kreeg van 50 euro die ik moest gaan betalen omdat mijn abonnement niet stopgezet was en daarom doorliep, echter nu voor geld.
Toen heb ik opnieuw de klantenservice gebeld, die wist mij te vertellen dat mijn abonnement niet stopgezet was en dat ik het had moeten deactiveren via een NS loket. Dit is echter niet wat mij telefonisch vermeld was de eerste keer dat ik het had opgezegd.
Om mij tegemoet te komen zou het alsnog per direct bij een NS loket ge-deactiveerd kunnen worden, hiervoor moest ik nog wel de kosten van 50 euro betalen, waarna ik restitutie zou krijgen van 45 euro (binnen 2-3 maanden) Eindstand zouden de kosten dus 5 euro zijn. Ik heb aangegeven dat het toen financieel even niet uitkwam, aangezien ik op dat moment werkloos was. De 5 euro kon ik wel betalen, maar dit was niet mogelijk (wat ik al ronduit belachelijk vind).
Eindstand, krijg ik mijn salaris binnen, wil ik de factuur betalen, zie ik dat deze is verstuurd naar een incasso bureau. En nu geen 50 euro (minus 45 euro die nog teruggestort moet worden), maar liefst 90 euro is.
Dit is geen manier om met je klanten om te gaan, ik verwacht dan ook dat jullie mij hiermee tegemoet komen en mijn verzoek honoreren. Daarnaast zijn deze kosten alleen maar ontstaan, door personeel wat bij jullie niet goed hun werk doet. Als ik de eerste keer goed geinformeerd was, had het abonnement uberhaupt al stopgezet geweest.
Gewenste Oplossing:
Als de incassokosten op rekening worden genomen van de NS of kwijtgescholden. Inmiddels heb ik de rekening kunnen betalen, maar wil de kosten a 45 euro (dalvoordeel) 40 euro incassokosten gerestitueerd krijgen. Totaal dus 85 euro.
Daarnaast verwacht ik een excuses van hoe jullie met mij om zijn gegaan, dit is geen menselijke manier van benadering richting je klanten.
