Bij NS zijn 36 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Mw. V. Bodha op 05 augustus 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heermevrouw, Op 5 augustus j.l heb ik een klacht naar u toe gestuurd m.b.t mijn treinbusreis op 8 juli jl. Deze brief is echter niet compleet door omstandigheden, maar het missende deel stuur ik morgen wel op. Met vriendelijke groeten, V.Bodha Lees meer
Klacht van Bernadettevw op 05 augustus 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op stationperron Amsterdam amstel is de kaartautomaat verdwenen waar je o.a. Je vrij reizen kunt binnenhalen. Nu moet je als je met de metro op het perron aankomt naar beneden, in- en uitloggen en vervolgens weer naar boven. Erg... Lees meer
Klacht van Sylvana 94 op 04 augustus 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben met treinstel 9478 gereisd van utrecht naar alkmaar ebn ben best boos over eenniet werkende airco ,zit gewoon anderhalf uuir zo in die trein ik vind dit met dit weer. Iet kunnen word er gewoon beroerd van ,we... Lees meer
Klacht van Ozzie14 op 02 augustus 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Is maak zeer regelmatig gebruik van het sprintertraject Wezep Utrecht CS, 1 klas. Helaas zet de NS nog steeds zeer oude oncomfortabele treinstellen in (Van het type als rijtuig 7339). De zitruimte en het binnenklimaat zijn helaas niet meer... Lees meer
Klacht van Dorien67 op 01 augustus 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren besloten mijn man en ik met ns vanuit Weert een dag naar Amsterdam te gaan. Het bedrag voor de reis vonden we zo hoog dat we met betalen nog hebben getwijfeld om toch maar niet te gaan. E 43, 60... Lees meer
Klacht van Y. Hert op 31 juli 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanochtend stond ik om 06.40 uur op station Gouda bij de bussen. (Normaal heb ik de IC van 07.04 uur). Ik liep naar het bord 'Snelbus Den Haag'. Maar op de bordjes achter de voorruiten van de twee bussen stond... Lees meer
Klacht van marcelwl op 31 juli 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik wilde mijn abo aanpassen naar Dal vrij omdat ik naast ritten die langer dan 30min vertraagd zijn ook regelmatig rond 8.00 - 8.45 trein op mijn traject uitvalt (sassenheim - rai). Dus ja waaom betaal ik dan spits. Ik... Lees meer
Klacht van marcelwl op 31 juli 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik wilde mijn abo aanpassen naar Dal vrij omdat ik naast ritten die langer dan 30min vertraagd zijn ook regelmatig rond 8.00 - 8.45 trein op mijn traject uitvalt (sassenheim - rai). Dus ja waaom betaal ik dan spits. Ik... Lees meer
Klacht van Zeeuwse reiziger op 31 juli 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op dit moment rijden er bussen tussen woerden en Rotterdam. Er staan een zestal medewerkers bij elkaar, ze staan te roken en praten heel overdreven en vooral luidruchtig, bij navraag welke bus ik moet hebben naar Rotterdam zeg een jongeman... Lees meer
Klacht van KlantStaatNietCentraalBijNS op 30 juli 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Situatie : NS zet vervangend busvervoer in o.a. tussen Woerden en Gouda ( 30 juli-6 augustus 2018). Vandaag zowel op de heen- als de terugreis in een stinkende oude bus gezeten zonder airco. Het was vooral vooral 's-middags zeer onaangenaam... Lees meer