Bij NS zijn in totaal 8.778 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 126 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.778 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.778 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.778 klachten over NS ingediend, waarvan 126 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.778 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.778 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Fleurtt op 13 november 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Tijdens mijn reis van Amsterdam Zuid 20:19 naar Den Haag laan van NOI had mijn trein 1 minuut vertraging waardoor mijn overstap op Leiden Centraal aan de krappe kant zou zijn. Gelukkig was dit te overzien aangezien de trein van... Lees meer
Klacht van Joinripa op 12 november 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Reis zelden met de trein maar elke keer is er vertraging. Ook vandaag, 12 nov 2018, waardoor de overstap in Utrecht niet meer mogelijk was. Gevolg is dat een hele belangrijke afspraak nu in de soep loopt. Hierdoor zal ik... Lees meer
Klacht van dhr. E. F. Draaijers op 09 november 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag; 09-11-2018 zowel in Weesp, als Amsterdam-Zuid bij meerdere automaten geprobeerd saldo op te laden voor OV-Chipkaart, maar steeds melding: voer Uw (bak)pas in, terwijl deze gewoon werkt en ingevoerd was in de daarvoor bestemde plaats. Wat is dit voor... Lees meer
Klacht van Sanellaslj op 08 november 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Niet goed ik heb een van uw medewerkers gevraagd voor een oplossing en die kreeg ik niet geboden sterker nog ik kreeg te horen dat ik jullie al coulant genoeg zijn geweest dat ik mijn abonomment mocht opzeggen terwijl ik... Lees meer
Klacht van A.M. Roffel-Wienbelt op 07 november 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Onlangs maakte een oplettende, jonge conducteur mij attent op het feit dat ik goedkoper met mijn partner samen kon reizen omdat hij 40% korting krijgt. Ik was stomverbaasd omdat ik niet beter weet dan dat ik zelf een voordeelurenabonnement heb... Lees meer
Klacht van Sewita op 07 november 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een dag vantevoren een e-ticket gekocht, maar de datum is niet gewijzigd naar de volgende dag terwijl ik dat wel had gedaan. De volgende dag probeer ik te reizen maar kom erachter dat hij het niet doet vanwege... Lees meer
Klacht van LHoonings op 05 november 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mensen vallen flauw van de warmte en de drukte, niemand kan zn kont keren en alles zit vol. Net slachtvarkens in een vrachtwagen. Ns MOET hier wat aan doen!!! Lees meer
Klacht van sarahslegers op 04 november 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Eind oktober moest ik door de stationshal in Eindhoven en ik moest in en uitchecken. Ik kon de bus niet op een andere veilige manier bereiken. Nu zie ik dat er 20 euro is afgeschreven van mijn ov chipkaart. Wel... Lees meer
Klacht van Carolinavdlaan op 02 november 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedemorgen, Gisteravond had mijn dochter van 16 de trein van Hoogeveen naar Assen gepakt om 21:52 uur. Nou zou je zeggen daar is niks mis mee, maar onze dochter stond bij de deur van de trein in Assen die vervolgens... Lees meer
Klacht van Alijdamartha61 op 01 november 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb in juni 2018 een dal vrij abonnement afgenomen bij de NS, mij er niet van bewust dat dit voor een jaar is. Ik werkte in Amsterdam in de Horeca, helaas is mijn contract niet verlengd en maak ik... Lees meer