Bij NS zijn in totaal 8.778 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 126 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.778 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.778 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.778 klachten over NS ingediend, waarvan 126 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.778 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.778 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van hanna2001 op 10 december 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
in de nieuwe regeling ben ik een 30 minuten later op school, Etten- Leur naar Dordrecht, normaal heb ik de trein van 7.22 uur en met een overstap in Roosendaal, ben ik even 8.07 uur in Dordrecht en een 15... Lees meer
Klacht van Rachael123 op 09 december 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De NS heeft besloten om in stiphout geen bussen meer te laten rijden omdat er te weinig mensen met de bus gaan. Ik ga namelijk zelf wel heel vaak met de bus. Als er vroegere tijden komen kunnen mensen... Lees meer
Klacht van quinty rozeboom op 07 december 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanavond 6-12-2018 zat ik in de trein van hoorn naar grootebroek op klapstoeltjes, toen ik wou opstaan pakte ik me vast aan een andere klapstoel maar daar zat wat scherps aan waardoor ik een snee in mijn hand heb gekregen... Lees meer
Klacht van J.A.Patty op 04 december 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS, Ik wil met twee van mijn clienten pianisten voor de kerst een reis maken met de trein om op de grote ns stations piano muziek te spelen. Ik vind ze prachtig piano muziek maken.Die ze met anderen... Lees meer
Klacht van RichardH.... op 04 december 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Respectloos behandeld op de trein van Haarlem 3-12 17:58 richting Alkmaar. De mevrouw met lang donker haar in een staart wilde mijn kaart controleren. Ik heb mijn kaart aangeboden toen was het Ladies first. Prima dat ze andere mensen eerst... Lees meer
Klacht van Johanne64 op 04 december 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo, Ik had vandaag een fiets met een zeer zachte achterband, vervelend! Dit is niet de eerste negatieve ervaring vandaar dus nu een melding. Ik reis altijd van Leeuwarden naar Heerenveen. In Heerenveen huur ik dan een OV Fiets, het is een... Lees meer
Klacht van MevrouwErgernis op 04 december 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Er wordt aangegeven dat de WiFi uitstekend is. Maar vanaf Best tot Vught gereisd en nog geen verbinding. Lees meer
Klacht van G04 op 04 december 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik neem elke dag de trein naar Nijmegen op spoor 19 en stap altijd aan het einde van de trein in om niet te ver van de uitgang in Nijmegen uit te stappen. Nou vind ik het ook fijn dat... Lees meer
Klacht van Eric84 op 01 december 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vorig jaar heb ik voor mijn moeder een daluren kaart gekocht als cadeau. Dit kon enkel met een incasso machtiging. Op 27 november jl. krijg ik een mail dat het abonnement verlengd wordt voor het dubbele bedrag van wat het... Lees meer
Klacht van Nicolien Verstappen op 01 december 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik zou met mijn dochter en kleindochter met de trein naar Utrecht gaan en dan naar het Nijntje museum. Heb 2 treinkaartjes gekocht voor €35.-. Door zeer ernstige omstandigheden kunnen we helaas niet gaan. Heb gebeld met klantenservice en ze willen... Lees meer