Bij NS zijn 36 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Fien Buising Smit op 21 augustus 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
We reisden van Leeuwarden op 10 augustus naar Oss. Er waren onderweg twee storingen geweest en de machinist riep tot 3 x om dat hij de tijd die hij verloren had weer probeerde in te halen. Nu dat hebben we... Lees meer
Klacht van Nick S op 21 augustus 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo, Wij wonen reeds 2 jaar op ons nieuwe adres. De oude bewoners hebben schijnbaar nooit hun adresgegevens veranderd bij de NS, waardoor wij al 2 jaar brieven in de bus krijgen welke niet voor ons bestemt zijn. Deze sturen sturen we... Lees meer
Klacht van Mareedijkema op 19 augustus 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo, Ik wilde vandaag reizen van Amsterdam zuid naar Groningen, echter door een kapotte bovenleiding moest ik van Zwolle naar Meppel met vervangend vervoer. Dit duurde jammer genoeg zo lang dat iemand ons heeft opgehaald uit Zwolle en naar Heerenveen... Lees meer
Klacht van HartvoorHoorn op 18 augustus 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 25 mei 2016 sprak de regionale directeur NSR met een wethouder van de gemeente Hoorn o.a. af: 4l Toezegging 2 NS: er wordt strakker, zakelijker omgegaan met het personeel. Dus onpasbaar gedrag wordt afgestraft Deze belofte wordt niet nagekomen. Lees meer
Klacht van Vrijwilliger VW op 17 augustus 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
We hebben voor 2 kinderen een verandering doorgevoerd op het traject abonnement nl. van Rilland naar Goes i.p.v naar Bergen op Zoom. Voor kind 1 kregen we een brief met de mededeling dat we de verandering moesten bevestigen bij de kaart... Lees meer
Klacht van Geengebrnm op 17 augustus 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedemorgen, Zouden jullie voortaan ‘s ochtends een trein met enige capaciteit willen inzetten op het traject sprinter eindbestemming Hoofddorp? Ding zit meestal rammend vol. Ik kon niet eens meer staan maandag, dus in de eerste klas. Krijg gvd nog een opmerking... Lees meer
Klacht van MRino op 17 augustus 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Tussen Lelystad en Leiden (of verder, dat is me niet duidelijk) rijden vrijdag 17 tm zondag 19 augustus de helfts minder Intercity's. Hierover wordt niet gecommuniceerd. De betreffende treinen zijn gewoon verdwenen en staan ook niet als niet-rijdend in de... Lees meer
Klacht van sloet op 15 augustus 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Bij terugkomst op station Rijswijk heden, 15 augustus 2018, bleek de rubber leuningband besmeurd met een zwarte vloeistof. Gemeld op nummer klachtenservice. Antwoord: is geen ns zaak! ander nummer bellen! Gedaan: u moet maar een brief schrijven en schade wordt... Lees meer
Klacht van Lores op 13 augustus 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Schande dit station. Anti ouderen, gehandicapte, kinderwagens, honden. Je zal er maar wonen. Geen lift of roltrap en dat in 2018. De arsitect die dit gebouwd heeft was zwaar de weg kwijt. Lees meer
Klacht van Lores op 13 augustus 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Schande dit station. Anti ouderen, gehandicapte, kinderwagens, honden. Je zal er maar wonen. Geen lift of roltrap en dat in 2018. De arsitect die dit gebouwd heeft was zwaar de weg kwijt. Lees meer