Mijn Klacht:
Zondag 17 februari reis ik van Heerenveen naar Den Haag. De trein vertrekt om 19.32 uit Heerenveen. In Lelystad wordt gemeld dat de trein niet verder kan, aangezien de conducteur verdwenen is. We moeten wachten op de volgende trein. Dat betekent precies een half uur vertraging. Het geld terug bij vertraging voor mij en mijn vrouw wordt echter geweigerd. De NS heeft geen vertraging kunnen constateren volgens hun administratie.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer ik 50% van het reisbedrag tegemoet kan zien, of een duidelijke uitleg over waarom ik volgens de voorwaarden geen recht zou hebben op dat bedrag.
