Mijn Klacht:

Mijn OV chipkaart verliep in 2015. Altijd een voordeelurenabbonement op gehad van de NS. Het abonnementsgeld hiervoor loopt door dus ik betaal het abonnement nog steeds. Het probleem is dat dit betaalde abonnement maar niet op mijn nieuwe OV chipkaart wordt gezet. Toen ik de NS hierover belde, meldde de klantenservice dat de oude OV chipkaart bij de klantenservice van OVchip eerst moest worden geblokkeerd voordat het abonnement wat daarop stond, naar de nieuwe kaart kon. (terwijl de oude kaart verlopen is !) . Om problemen te voorkomen heb ik dat laten doen bij de OVchipkaart klantenservice, ik moest een tijd erover heen laten gaan, meldde men mij aldaar, voordat ik dan het abonnement kon laten overzetten naar de nieuwe ov chipkaart bij de NS. Geruime tijd overheen laten gaan, en toen de klantenservice van de NS gebeld, of het abonnement nu dan eindelijk naar de nieuwe OV chipkaart kon worden overgezet. Antwoord bij de NS: nee, want de oude kaart is nog niet geblokkeerd. Ik: dit blijven jullie maar zeggen, en ik maar de volle prijs betalen bij treinreizen, terwijl ik een abbonnement betaal voor reductie. Ik belde OVchip klantenservice weer. ”Nee hoor mevrouw, die oude ov chipkaart is allang geblokkeerd”. Maar ik kan niet zien dat er een abbonnement op stond…Ik: dat stond er dus wel op, en sterker, ik betaal het nog steeds. Het was duidelijk dat de klantservicemedewerkder het buskruit niet had uitgevonden, dus maar gestopt met het gesprek. Weer de NS gebeld; ”de oude kaart is wel geblokeerd”. Hier zag de medewerker ”wat er aan de hand was”. Nog steeds niet opgelost. Ik betaal voor een abbo, krijg mijn reductie niet omdat het abbonement zogenaamd almaar niet op de nieuwe kaart gezet kan worden. Er worden me steeds andere verhaaltjes verteld, en ik blijf van het kastje naar de muur gestuurd worden.

Gewenste Oplossing:

Zet het abbonnement op mijn nieuwe kaart en vergoedt de reizen die ik zonder reductie heb moeten maken, terwijl ik al die tijd wel het abbonnement betaald heb.