Mijn Klacht:

Ik had voor mijn dochter een jongeren voordeel abonnement voor 15 euro per jaar dit zou een doorlopend abonnement moeten zijn. Nu is hij ineens veranderd in een dalvoordeel abonnement en of ik even 52 euro wil betalen. Ik kreeg 14 februari bericht van het vervallen van het jongeren voordeel abonnement terwijl dit doorlopend zou moeten zijn. Ik heb nooit toestemming gegeven voor een abonnement van 52 euro. Ik heb hem dan ook gelijk opgezegd maar er wordt wel verwacht dat ik het hele bedrag van 52 euro even over wil maken en dan storten hun het geld wel weer terug als het hun uitkomt. In november heb ik mijn eigen abonnement gestopt en wilde ze ook dat ik eerst even die 52 euro ging betalen nou ik zit nu nog steeds te wachten op een bedrag van 46 euro wat allang teruggestort had moeten zijn maar nog steeds niet het geval is. Over netjes oplossen hebben ze ook nog nooit gehoord al dagen contact met de klantenservice maar zonder resultaat. Ik raad dan ook iedereen aan om absoluut geen abonnement meer bij de NS af te sluiten want als je er vanaf wilt gaat dat zo makkelijk nog niet en moet je bijna smeken om je geld terug te krijgen of dat iets gewoon netjes opgelost wordt. Ik heb ook al laten weten gewoon die 15 euro te betalen voor het abonnement wat ik een jaar eerder afgesloten had en als doorlopend abonnement, wat dus niet zo blijkt te zijn. Al met al een nare smaak aan de NS over gehouden.

Gewenste Oplossing:

Als ik de 15 euro kan betalen en dan restant teruggestort krijg sneller dan 3 maanden of alleen het bedrag van starten abonnement tot 1 maart(wanneer abonnement stopt)gaat om een paar euro. Dan zou ik tevreden zijn.