Mijn Klacht:
Ik heb een weekend vrij reizen abonnement met NS flex, ik check in
het weekend in Apeldoorn in bij een Arriva poortje en reis naar
Duivendrecht. ik krijg in m’n reisoverzicht een correctietarief van
20 euro voor zogenaamd gemaakte reiskosten, terwijl ik dus een vrij reizen abonnement heb en een tarief van 10 euro voor niet toeslag betalen in een Intercity direct waar ik niet ingezeten heb. Ik krijg emails waarin deze bedragen weer naar 0 zijn gecorrigeerd, maar
blijven wel in m’n notabedrag staan, op meerdere keren mailen
hieroverheb ik geen antwoord gekregen, klantenservice via chat en telefoonmelden dat men hier niets aan gaatwil doen. Het 30 euro te hoge bedrag is afgeschreven.
Ik heb dit bedrag teruggeboekt en het juiste bedrag betaald.
Ik krijg nu alsnog een betalingsherrinnering voor 30 euro en dreigen met incassobureau en stopzetten abonnement
Gewenste Oplossing:
niet meer vragen om 30 euro en nederige excuses
(10)
