Bij NS zijn in totaal 8.777 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 125 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.777 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.777 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.777 klachten over NS ingediend, waarvan 125 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.777 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.777 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van bdboer op 09 april 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ben sinds enige dagen bezig een jaarabonnement aan te schaffen van rond de €3500. Eerst bleek mijn account (wederom) niet bruikbaar en moest worden gereset. Vervolgens blijk ik de ingangsdatum van mijn abonnement niet te kunnen bepalen. De voorlichter suggereert... Lees meer
Klacht van Nick_ov_not op 09 april 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De trein van 8:47 Helmond 't Hout naar Eindhoven valt uit. Wordt om 8:47 pas omgeroepen waardoor geen alternatieven meer mogelijk zijn dan alleen een half uur wachten. Lees meer
Klacht van kathinka joho op 08 april 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een eerste klas traject vrij kaart leiden Rotterdam, erg duur. De afgelopen twee weken en de komende week voet de NS onderhoud uit aan het spoor bij leiden wat leidt tot overvolle treinen en enorme vertragingen. Hierdoor kan... Lees meer
Klacht van SonjaCrapels op 06 april 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag 6 april stond ik om 7.05 uur op station Heerlen te wachten op de intercity naar Utrecht. Na 10 minuten komt een conductrice melden dat er geen intercity naar Utrecht rijd maar wel een Veolia trein naar Sittard. Vanuit... Lees meer
Klacht van [email protected] op 03 april 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik reis dagelijks van Etten-Leur naar Utrecht, overstap Den Bosch. Ik heb daar 8 minuten overstaptijd, maar sinds 2 weken moeten we vanaf Breda vrijwel elke ma, di, do wachten op een verlate goederentrein. Gevolg is, dat ik de trein... Lees meer
Klacht van Kever1966 op 03 april 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De Ns heb ik in oktober benaderd tavfoutieve facturen en onterechte afschrijvingen contact gezocht nul reactie op klacht of mail ook niet binnen de hun gestelde tijd stuurde syncasso op me af daar aan betalingen verricht deze zijn niet bij... Lees meer
Klacht van gardenier op 02 april 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
er staat geld op me ov 94,00 euro om dat ze gezegd hadden dat als je buiten het traject reist je er geld op moest zetten,ik heb een maand abbonoment voor traject vrij.Nu krijg ik een rekening dat ik moet... Lees meer
Klacht van Martie.dolman op 01 april 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen zaterdag heb ik de trein genomen vanuit Apeldoorn, ik heb een abonnement, mijn vrouw ging mee, dus zij kan meereiskorting op haar ov zetten, we hebben de auto geparkeerd naast het station bij de P R, we gaan... Lees meer
Klacht van Fadila op 01 april 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In heb ervoor gekozen om extra te betalen altijd een zitwerkplek te hebben in de trein. Nu gebeurt het regelmatig dat bij drukke spits maar ook kleine vertragingen iedereen op die plek aast in de 1e klas coupe. En dat... Lees meer
Klacht van RobjeV1954 op 29 maart 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Koop ik 4 spoordeelkaarten voor Utrecht centraal met Doppio arrangement, blijkt er in Utrecht geen Doppio restaurant te zijn. Gaan morgen met de trein naar Hoog Catherijne, willen daar koffie met wat lekkers nuttigen, is dit niet mogelijk. Had ik gewoon beter... Lees meer