Bij NS zijn 36 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van LHoonings op 05 november 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mensen vallen flauw van de warmte en de drukte, niemand kan zn kont keren en alles zit vol. Net slachtvarkens in een vrachtwagen. Ns MOET hier wat aan doen!!! Lees meer
Klacht van sarahslegers op 04 november 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Eind oktober moest ik door de stationshal in Eindhoven en ik moest in en uitchecken. Ik kon de bus niet op een andere veilige manier bereiken. Nu zie ik dat er 20 euro is afgeschreven van mijn ov chipkaart. Wel... Lees meer
Klacht van Carolinavdlaan op 02 november 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedemorgen, Gisteravond had mijn dochter van 16 de trein van Hoogeveen naar Assen gepakt om 21:52 uur. Nou zou je zeggen daar is niks mis mee, maar onze dochter stond bij de deur van de trein in Assen die vervolgens... Lees meer
Klacht van Alijdamartha61 op 01 november 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb in juni 2018 een dal vrij abonnement afgenomen bij de NS, mij er niet van bewust dat dit voor een jaar is. Ik werkte in Amsterdam in de Horeca, helaas is mijn contract niet verlengd en maak ik... Lees meer
Klacht van Jitte de Vries op 31 oktober 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik neem dagelijks de trein van Heemstede naar Amersfoort. Dit betekent een overstap van 5 minuten op Amsterdam Centraal. De intercity naar Amersfoort gaat maar eens per half uur. Sinds enige tijd is de trein Heemstede-Amsterdam structureel een paar minuten... Lees meer
Klacht van M.Nol op 30 oktober 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De spoorbomen bij de spoorwegovergang Assendelft-Krommenie zijn Defect, stond er om 8 uur voor en, na poging te keren om andere route te vinden, uiteindelijk om 9.15 uur weer. Toen toch weer gekeerd en gelukkig was de alternatieve route toen... Lees meer
Klacht van [email protected] op 17 oktober 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
PAS OP WANNEER U EEN TICKET VIA INTERNET BOEKT EN U ONTVANGT GEEN TICKET PER EMAIL EN GEEN AFSCHRIFT OP UW REKENING: BESTEL NIET NOG EEN KEER. WANT NA EEN 15 MINUTEN KOMEN UW EMAILS DUBBEL BESTELD BIJ KLANTENVERSIE... Lees meer
Klacht van JuristMar op 17 oktober 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
traject Arnhem Centraal - Utrecht Overvecht. Probleem bovenleiding Ede-Wageningen 17-10-2018 Ik kon niet naar een juridische cursus gaan i.v.m. die problemen, daardoor heb ik 2 euro en 1 cent betaald om van Arnhem centraal naar Ede-Wageningen te reizen en heb niet... Lees meer
Klacht van Scholier076 op 17 oktober 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
JULLIE KUNNEN ECHTE HELEMAAL NIETS GA EEN FK LEVEN ZOEKEN ACHTERLIJKE MONGOLEN! Er rijd gvd niet 1 fk trein naar Amsterdam Lees meer
Klacht van Gerrie en Martin op 16 oktober 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag een trein dag-retourtje Rotterdam gedaan met het prachtige aanbod van de NS: voordeelkaartjes van de HEMA. Prima actie, maar.... Bij het formuliertje met de couponcode NS staat dat je met de kassabon een kop koffie of thee en tompouce kunt... Lees meer