Mijn Klacht:

Omdat de foto op mijn dalurenkaart ernstig is beschadigd heb ik op 10 maart tot twee keer toe in de trein te horen gekregen dat mijn kaart kon worden ingenomen en ik een boete zou kunnen krijgen, ook al had ik ingecheckt. Eerder had men mij hier niet op aangesproken. Om erger te voorkomen heb ik op 11 maart aan de klantenservice per mail laten weten wat mijn probleem was. Tot op heden heb ik (m.u.v. een automatisch gegenereerde verontschuldiging over de te lange afhandelingsduur) niets meer van de NS vernomen.

Gewenste Oplossing:

1. Als het verzoek is afgehandeld
2. Er meer transparantie komt bij de afhandeling van klachten in het algemeen. Op dit moment kan ik niet zien wat de oorzaak is waarom de afhandeling van het verzoek zo lang duurt. En ook niet wanneer mijn verzoek zal zijn afgehandeld. Verder niet of en hoe ik iets kan doen om de afhandeling te bespoedigen. Ook niet of men nog wat van mij nodig heeft om mijn verzoek in behandeling te nemen.