Bij DHL zijn 675 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 663 opgelost (98%). De gemiddelde beoordeling is 3.2/10. Dien een klacht in over DHL. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
Wij adviseren u om bij vragen of klachten eerst contact op te nemen met onze klantenservice via de Livechat voor een snelle oplossing. Kiest u er toch... Lees meer >
DHL heeft geen telefonische klantenservice; de klantenservice van DHL is bereikbaar via de chat op de officiële contactpagina.
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21790 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 653 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 644 zijn opgelost (99%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, klacht, bezorgd, bezorging, slechte. Op basis van de 21790 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 99%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.810 klachten over DHL ingediend, waarvan 673 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.815 van de 21.810 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
DHL heeft geen openbaar telefoonnummer voor de klantenservice. U kunt DHL bereiken via de officiële contactpagina op de website. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
DHL heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 3,1 op 10, gebaseerd op 7.787 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft DHL een gemiddelde beoordeling van 3,1 op 10 uit 7.787 beoordelingen en een oplospercentage van 95% over 21.810 klachten. Of DHL betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
DHL reageert gemiddeld binnen 18 uur op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van bezorgslecht op 01 juni 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een pakket besteld dat volgens de Track en Trace-informatie door DHL is bezorgd in mijn brievenbus. Echter, ik heb het pakket niet ontvangen. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met DHL, maar krijg ze niet te pakken.... Lees meer
Klacht van EstherK1234 op 01 juni 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Op 18 april heb ik een jas van MSCH Copenhagen teruggestuurd naar de winkel in Denemarken, zoals vermeld op het pakket. DHL gaf aan dat zij niets meer van het pakket vernomen hadden, maar ik zag dat het wel was... Lees meer
Klacht van klager6aa7eca1 op 31 mei 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb herhaaldelijk gebruik gemaakt van de bezorgoptie waarbij ik aangeef waar mijn pakket afgeleverd kan worden als ik niet thuis ben. Tot mijn frustratie doet DHL hier niets mee en worden mijn pakketten gewoon naar een pakketpunt gestuurd. Dit... Lees meer
Klacht van klager97c9a195 op 31 mei 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste heer/mevrouw, Hierbij wil ik een klacht indienen over de bezorger die op vrijdag 29-05-2026 om respectievelijk 17:45 en 17:46 pakketten heeft afgeleverd. Niet alleen heeft deze bezorger mijn pakketten onbeheerd buiten achtergelaten tijdens code geel, regen en onweer, maar de situatie... Lees meer
Klacht van klagerdbe0e5b2 op 31 mei 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik wil een klacht indienen over DHL. Dit is de zoveelste keer dat ik een 'niet thuis' melding krijg terwijl ons bedrijf geopend is van maandag tot en met vrijdag, elke dag van 08:00 tot 17:00. Ondanks dat wij aanwezig... Lees meer
Klacht van klager9e39af79 op 29 mei 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een pakket verzonden via DHL dat verzekerd is. Helaas heb ik het pakket niet ontvangen. Na contact met DHL kreeg ik te horen dat ze niet weten waar het pakket zich bevindt. Dit is zeer frustrerend, vooral omdat... Lees meer
Klacht van klager4ade3eac op 29 mei 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb herhaaldelijk problemen ondervonden met de levering van mijn pakketten door DHL. Het gaat altijd om dezelfde chauffeur die mijn pakketten niet aflevert. Dit heeft geleid tot frustratie en ongemak voor mij, omdat ik afhankelijk ben van tijdige leveringen.... Lees meer
Klacht van klagerf2fe11b2 op 29 mei 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik dien deze klacht in omdat ik nu voor de tweede keer deze week heb zitten wachten op een pakket dat moet worden afgeleverd met een handtekening. Tot op heden is het pakket nog niet geleverd en dit is zeer... Lees meer
Klacht van klageraa59d9fc op 30 mei 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik werk vanuit huis en ben altijd aanwezig wanneer ik weet dat er een bezorging van DHL zal plaatsvinden. Helaas komt de bezorger nooit aan de deur en wordt mijn pakket in plaats daarvan naar een servicepunt gebracht. Dit is... Lees meer
Klacht van klagerfa896e12 op 29 mei 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een pakket besteld dat ik op een afgesproken moment zou ontvangen. Echter, ontving ik een bericht dat ik niet thuis was, terwijl ik op dat moment wel thuis was. Het pakket is naar een kluis gestuurd, maar toen... Lees meer
Compliment van klagerc49c4400 op 01 september 2026 over DHL
De klacht is adequaat afgehandeld door DHL . Ik vind het wel een ramp om met hen in contact te komen. Het heeft mij heel veel tijd gekost
Compliment van klager0c1c6d3c op 28 augustus 2026 over DHL
Is niets anders aan te doen, bedankt voor het reageren en de prettige uitleg.
Compliment van klagera2d5da32 op 29 augustus 2026 over DHL
Dank voor jullie snelle en zeer passende reactie.
Compliment van klager6a6a34e9 op 18 augustus 2026 over DHL
Communicatie tussen DHL en klant ad beter gekund
Compliment van klager284a3d03 op 20 augustus 2026 over DHL
DHL denkt goed mee , maar degene die het pakketje terug moet sturen, doet niks
Compliment van klageradd4ac99 op 11 augustus 2026 over DHL
Beste Vera!
Heel erg bedankt voor uw dienstverlening! Mijn pakket was vandaag bezorgd.
Met vriendelijke groet,
Alina
Compliment van klagere0f16ee2 op 06 augustus 2026 over DHL
Uiteindelijk snel en goed opgelost maar de weg erheen was moeizaam! Raad dan ook iedereen aan meteen een klacht online te zetten!
Compliment van klager86609b63 op 06 augustus 2026 over DHL
Bedankt
Compliment van klagerbbc447ec op 27 juli 2026 over DHL
kan gebeuren
Compliment van klager369d7154 op 24 juli 2026 over DHL
Ik geef DHL een 7 vanwege de oplossingsgerichtheid en ik hoop dat de bezorger reprimande krijgt.
Compliment van klager97200406 op 21 juli 2026 over DHL
Dank u wel voor uw reactie en tijd. Ik ga er ook vanuit dat dit niet meer gebeurd.
Met vriendelijke groet,
Charayza
Compliment van klager5128bf30 op 25 juli 2026 over DHL
Goedendag,
Excuses voor mijn late reactie.
Ik heb geen kenteken, maar het betrof op 17 juli in de Fleminghage. Ik denk tussen 17.00 - 18.00 uur.
Met vriendelijke groet
Compliment van klager29dd5919 op 17 juli 2026 over DHL
Fijn hoe dit wordt opgepakt. Ik heb mijn pakket inmiddels gister zonder enige beschadiging ontvangen. De verzender heeft mijn pakket ongeopend direct weer terug naar mij gezonden.
Het andere pakket dat vorige maand met dezelfde reden is geretourneerd is van een andere verzender: Elmarc. Het zendingsnummer kan ik helaas niet meer terug vinden.
Fijn dat ik een case nummer heb. Bedankt voor deze afhandeling.
Compliment van klager8ff06cab op 16 juli 2026 over DHL
Dank voor de snelle en zorgvuldige afhandeling. We gaan hopen dat het eenmalig is geweest.
Compliment van klager9402fe9b op 16 juli 2026 over DHL
blij dat het pakje te recht is
Compliment van klager79ecd7e5 op 07 juli 2026 over DHL
Goed opgelost
Compliment van klager0359b91e op 10 juli 2026 over DHL
Inmiddels in contact met Special care fijn om te merken dat ze het serieus oppakken.
Compliment van klager255a270c op 03 juli 2026 over DHL
Als dit echt gaat gebeuren, dan ben ik er blij mee. Dankje wel
Compliment van klager413f8b1a op 06 juli 2026 over DHL
Klacht wordt serieus opgepakt!
Compliment van klager3cdf944d op 06 juli 2026 over DHL
Prima. Dank je wel Vera.