Pakket al een week onderweg zonder update

Question

Sinds 8 juli wacht ik op een pakket dat via DHL is verzonden van een particulier op Vinted. Het pakket staat al een week als 'onderweg naar sorteercentrum' en ik heb geen verdere updates ontvangen. Het is zeer teleurstellend dat telefonisch contact met DHL e-commerce niet mogelijk is, waardoor ik geen duidelijkheid krijg over de status van mijn pakket. Dit is een groot pakket dat een gameconsole bevat, en ik maak me zorgen dat het verloren kan raken.

DHL · Accepted Answer

Goedemorgen,

Dankjewel voor je bericht. 

Ik heb je zending nagekeken en zie dat deze stil staat. Voor deze zending moet er een onderzoek worden opgestart om je pakket zo snel mogelijk in bezorging te krijgen. Je kan het beste contact opnemen met de verzender van het pakket. De verzendlabel is aangemaakt via Vinted, zij willen de onderzoeken in eigen beheer houden. De verzender zal dan contact moeten opnemen met Vinted voor het opstarten van het onderzoek. Mijn excuses voor het ongemak!

De klantenservice is niet telefonisch te bereiken maar je krijgt altijd informatie over je vragen vanuit onze chatbot. Als deze je vragen niet kan beantwoorden word je doorgeschakeld naar een medewerker. 

Hopende je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. 

Met vriendelijke groet,

Isha
DHL eCommerce

Klacht: Pakket al een week onderweg zonder update

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

Klacht: Pakket al een week onderweg zonder update

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post