klager74842109 op 16 juli 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Wim, Hartelijk dank voor jouw reactie. Ik heb gelijk beide zendingsnummers erbij gepakt voor je. Bij zendingsnummer JVGL05971312000207327860 zie ik inderdaad dat er geen voorkeur is doorgegeven voor levering bij de pakketautomaat. Waarschijnlijk dat dit te maken heeft met...
Een klant heeft een klacht ingediend bij DHL over het niet naleven van zijn bezorgvoorkeur voor een pakketautomaat. Ondanks het instellen van deze voorkeur om buren niet te belasten, negeert de bezorger deze instructies. Pogingen om via de chatbot van DHL een oplossing te vinden, hebben geen resultaat opgeleverd.
Ik heb mijn bezorgvoorkeur ingesteld op een pakketautomaat omdat ik mijn buren niet wil lastigvallen als ik niet thuis ben. Helaas werkt dit systeem niet goed, en de bezorger negeert mijn voorkeuren. Ik heb contact gehad met de chatbot van DHL, maar daar kreeg ik geen oplossing voor mijn probleem.
Ik verzoek DHL om mijn bezorgvoorkeur na te komen en ervoor te zorgen dat pakketten niet op mijn huisadres worden afgeleverd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 week geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 dagen geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
6 dagen geleden - Beste Wim, Bedankt voor je bericht. Wat een ontzettend vervelende situatie. Mijn excuses hiervoor! Ik kijk het graag voor je na. Heb je een zendingsnummer dat begint met 3S, JVGL, JJD, JUN of eindigt op DE? Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Vera DHL eCommerce
Reactie van de melder van de klacht klager74842109
6 dagen geleden - Hallo, Zendingsnummer hieronder JVGL05971312000207327860 Alvast bedankt. Vriendelijke groet, Wim Beljaars.
Bericht van DHL
6 dagen geleden - Goedemorgen Wim, Dankjewel voor je zendingsnummer. Uit je eerdere bericht begrijp ik dat het vaker mis gaat. Om te kijken wat precies het probleem is zou ik je willen vragen om meerdere voorbeelden te delen van zendingen waarbij dit is gebeurd zodat ik kan kijken of ik het probleem kan ontdekken. Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Isha DHL eCommerce
Reactie van de melder van de klacht klager74842109
6 dagen geleden - Hallo, Ik heb nog 1 recente zending gevonden, meer history heb ik niet in mijn email. Bij zending 3SQLW0038805704 was het pakket bij de buren afgeleverd. Bij zending JVGL05971312000207327860 heb ik de bezorger gevraagd waarom ze dit niet in de pakketautomaat bezorgen. Zijn antwoord was dat hij deze bezorgvoorkeur niet kon zien. Dus het lijkt erop dat dit dan ook niet bij de bezorger bekend is wat mij wel een beetje vreemd lijkt. Alvast bedankt voor het meedenken hierin. Vriendelijke groet, Wim Beljaars.
Heeft op 20 juli 2026 om 09:32 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 dagen geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
