Bij DHL zijn 336 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 325 opgelost (96%). De gemiddelde beoordeling is 3.4/10. Dien een klacht in over DHL.
Op deze pagina kunt u uw klacht melden over DHL e-Commerce. Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21351 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 331 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 321 zijn opgelost (97%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, bezorger, bezorgd, klacht, ontvangen. Op basis van de 21351 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 97%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.351 klachten over DHL ingediend, waarvan 330 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.358 van de 21.351 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met DHL via de website www.dhlecommerce.nl. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van n.k.j.m op 05 februari 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een pakket willen laten bezorgen bij een pakketautomaat 100 meter bij mij vandaan (Haarlem). De pakketautomaat was vol en DHL heeft het pakket nu uit eigen beweging in een andere stad (letterlijk 10 KM verder, Hoofddorp) bij een... Lees meer
Klacht van Inoek222. op 05 februari 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Track en trace geeft de hele dag dezelfde tijd aan en vervolgens word er pas daarna of zelf de volgende dag bezorgd. Vreselijke onbetrouwbare bezorg dienst. Is vaker dan eens derving inkomsten. Moet ervoor vrij nemen. Lees meer
Klacht van Rosarc op 04 februari 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Afgelopen zaterdag, 25 januari, werd ik door een postbezorger gebeld via de intercom van het gebouw, zonder voorafgaande kennisgeving van DHL (geen e-mail, niets). Ik ging ervan uit dat hij mij een pakketje bracht van een bestelling die ik in... Lees meer
Klacht van Ingrid Vinckx op 31 januari 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemiddag , Op zaterdag 2 november heb ik mijn pakket met nr: JVGL06349641001562622815 RETOUR gedaan naar AE-RT,vanaf dat moment kan ik alleen zien dat het pakket is aangemeld . Lees meer
Klacht van Klant8888 op 31 januari 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Deze maand nu al de derde keer dat DHL een pakje niet aflevert met als reden Je pakket kon niet bezorgd worden op de afgesproken plek en Bezorging verhinderd.. Gewoon een smoes omdat ze te lui zijn een pakje af... Lees meer
Klacht van Berry01 op 28 januari 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Pakket 21 januari aangemeld, pakket zou 22 Januari bezorgd worden, volgens een onverklaarbare reden is de reden: Ontvanger verhuisd of onbekend, we vragen de verzender om instructies.. kan gebeuren maar alles stond goed op Bezorgadres etc Pakket sturen ze alsnog... Lees meer
Klacht van Klant van DHL op 27 januari 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Gisteren zou een pakje geleverd worden. Geen informatie waarom vertraging, Wanneer het pakje wel geleverd word. Niks, nada!! Klantenservice is niet thuis. De Chatbot weet niets! Is dir service??? Lees meer
Klacht van Marja1966 op 24 januari 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Pakket zou bezorgd worden in de brievenbus 20-1-2025 status staat op bezorgd 18.09 maar er ligt niks in de brievenbus. Lees meer
Klacht van Xantippe53 op 24 januari 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Bestellingen worden door DHL ecommerce steeds bij het verkeerde servicepunt bezorgd in een dorp verderop, terwijl hier in ons dorp ook een sevicepunt zit. Contact met chatbot Tracy levert niks op. Hoe kan dit worden opgelost?? Lees meer
Klacht van PAUG op 24 januari 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik dien hierbij een klacht in over de afhandeling van mijn pakket door DHL. Het pakket werd onterecht als 'bezorgd' gemarkeerd en zonder overleg geretourneerd naar de verzender. Statusupdates waren alleen zichtbaar in de DHL-app, zonder directe communicatie naar mij. Situatieomschrijving: In... Lees meer
Compliment van klagerce944a5b op 30 april 2026 over DHL
DHL heeft de klacht opgelost.
Compliment van [email protected] op 28 april 2026 over DHL
Pien is top! Eindelijk een fijne adequate medewerker mogen “ontmoeten”. Dank.
Ik heb welnog een vraag. Hoe kan het dat ik steeds labels aanmaak maar ze niet ontvang. Ik ben geneigd om niet meer met jullie verder te gaan maar heb juist zo ontzettend veel pakjes verzonden via jullie zonder ooit problemen te hebben ervaren. En dan nu 3 x in 2 weken tijd geen label na betaling. Dit probleem heb ik sinds de site is veranderd en dhl dhl e commerce is geworden….hoop dat u me hier nog antwoord op kunt geven? Vriendelijke groet S Dekkers
Compliment van klagera205cfaf op 23 maart 2026 over DHL
Ja vond het best gek gegaan. Want kluis was best groot die ik kon openen en dacht waar is het pakket. Nu snap ik de reden en wacht ik af. Bedankt voor je antwoord
Hopelijk gaat het werken tot nu toe zijn er nog steeds bezorgers die het voor de deur achter laten of in de kliko doen (of willen )
Probleem is zeer correct en persoonlijk afgehandeld. Kan als oplossing 1 woord geven: TOP !!
Compliment van Jeanne1974 op 13 februari 2026 over DHL
De klacht is opgepakt. Nog niet opgelost maar ik heb het vertrouwen er in dat dit wel opgelost gaat worden. De communicatie naar aanleiding van deze klacht is vriendelijk en behulpzaam.
Compliment van Visser1980 op 12 februari 2026 over DHL
Prima opgelost zo!
dank voor uw reactie en de oplossing
Fijn dat het opgepakt is en doorgegeven.
oh sorry, inderdaad, niet goed gekeken. dank voor de snelle reactie.
Compliment van Valesca Kok op 07 januari 2026 over DHL
Super snelle reactie, beleefd en netjes. Ondanks dat het probleem uiteindelijk buiten hun om is proberen ze het toch verder te helpen. Iets wat tegenwoordig absoluut niet vanzelfsprekend is. Dank!
goed afgehandeld
Compliment van @Stephan1982 op 17 december 2025 over DHL
Snap dat er een onderzoek moet plaatsvinden maar toch beetje raar dat er met een klacht hier wel snel gereageerd kan worden maar als je een case nummer aanmaakt bij dhl zelf je na 5 dagen nog niet hoort van de klantenservice erg slechte zaak
Compliment van van Kerkvoorde op 10 december 2025 over DHL
Ben zo blij dat ik serieus ben genomen en dat er iets met mijn klacht gedaan wordt.
Helaas gebeurt dat niet altijd.
Ik hoop dat het inderdaad niet meer gebeurt. Bedankt voor de snelle reactie!
Compliment van Crutzen Beek op 21 november 2025 over DHL
Een prima oplossing
Het antwoord en de daarin besproken gevolgen/handelingen geven mij het gevoel dat ik nu wel gehoord word.
Hierdoor is mijn cijfer voor DHL omhoog gegaan. Hoewel er ruimte voor verbetering blijft en nog bewezen moet worden dat toekomstige leveringen goed gaan, is er weer wat vertrouwen terug.
Compliment van Tiidmasine op 12 november 2025 over DHL
Hoop voor het zoveelste jaar dat het opgelost is. U kunt begrijpen dat het voor mij eerst zien, dan geloven is.
Compliment van Claudia4444 op 06 november 2025 over DHL
Ik hoop dat het niet meer gebeurt
Het pakket heb ik uit de automaat gehaald worden, waarom er maandag niet bezorgd is, is mij een raadsel.