Onjuiste bezorging van pakket naar verkeerd ophaalpunt

Question

Ik heb een pakket besteld en specifiek een pakketautomaat geselecteerd dichtbij mijn woonplaats voor de bezorging. Tot mijn grote verbazing heeft de bezorger van DHL mijn pakket afgeleverd bij een familiemarkt in het centrum van mijn woonplaats, waardoor ik kilometers moet omrijden om het op te halen. Dit probleem is ook al voorgekomen met de pakketten van mijn ouders. Als klanten betalen wij om het pakket naar een gewenste locatie te laten bezorgen, maar de bezorgers kiezen zelf om het naar een ander ophaalpunt te brengen. Ik verzoek om opheldering over deze situatie en de redenen waarom mijn pakket naar...

DHL · Accepted Answer

Beste Emre, 

Hartelijk dank voor jouw klacht waarin je aangeeft dat jouw pakket ongewenst naar een ander ServicePoint is gegaan zonder dat jij dat hebt aangegeven.

Helaas hebben wij moeten uitwijken naar een ander ServicePoint om jouw pakketje te bezorgen. Reden hiervoor kan zijn dat het door jou gekozen ServicePoint al vol was, of (tijdelijk) gesloten zou zijn. Zij konden in ieder geval op dit moment geen pakketjes accepteren.

In plaats van jouw zending terug te sturen, hebben wij het elders geleverd, zodat jij het alsnog in ontvangst kan nemen. Ik zie dat je het pakket inmiddels al hebt opgehaald. 

Als het in de toekomst onverhoopt toch vaker gebeurt dat pakketten ongewenst op een andere locatie geleverd worden, kan je daarover het beste contact opnemen met onze klantenservice. Mijn collega's kunnen je daar verder helpen! 

Hopende je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. 

Met vriendelijke groet,

Vera
DHL eCommerce

Klacht: Onjuiste bezorging van pakket naar verkeerd ophaalpunt

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

Klacht: Onjuiste bezorging van pakket naar verkeerd ophaalpunt

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post