Bij DHL zijn 336 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 325 opgelost (96%). De gemiddelde beoordeling is 3.4/10. Dien een klacht in over DHL.
Op deze pagina kunt u uw klacht melden over DHL e-Commerce. Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21351 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 331 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 321 zijn opgelost (97%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, bezorger, bezorgd, klacht, ontvangen. Op basis van de 21351 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 97%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.351 klachten over DHL ingediend, waarvan 330 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.358 van de 21.351 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met DHL via de website www.dhlecommerce.nl. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van Zee1977 op 18 februari 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Nadat mijn pakket kluis leeg was bij openen, gelijk gemeld. Een onderzoek zou worden gestart. Het is nu 14 februari, onderzoek gestart op 7 februari. Niks meer gehoord. Volgende de ap is mijn pakket al meerder keren aangekomen in mijn... Lees meer
Klacht van Baby Care op 18 februari 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste, Deze site is helaas is mijn laatste hoop dat de lopende cases DHL zakelijk opgelost kan worden. Meerdere keren gemaild, doorgegeven buiten uiterlijk van de pakket, de waarde en de verzendkosten en zij hebben nooit iets gerestitueerd, doch gecommuniceerd. Mijn... Lees meer
Klacht van Rsidiqi op 12 februari 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Na het niet ontvangen van het pakket van DHLVoghion wordt ik door zowel Voghion als DHL van het kastje naar de muur gestuurd. Meerdere keren geprobeerd ,maar helaas zonder resultaat.DHL is telefonisch niet bereikbaar en via email reageert DHL niet... Lees meer
Klacht van Claudia197350 op 12 februari 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
een pakketje van Temu besteld en zou bij servicepunt hier om de hoek geleverd worden. Ik woon midden in de stad en heb geen auto. Genoeg afleverpunten maar de postbode heeft besloten om mijn pakketjes voortaan bij een afleverpunt aan... Lees meer
Klacht van -Yuri- op 12 februari 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Vandaag is er voor de zoveelste keer een pakket afgeleverd zonder dat de bezorger checkt of ik thuis ben en zonder überhaupt te checken of ik wel open doe. Dit is inmiddels het 5e pakket (op rij waar ook melding... Lees meer
Klacht van michmae op 12 februari 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
De bezorger vult nummer 0 in die niet bestaat als afgeleverd en vervolgens verdwijnt het pakket Lees meer
Klacht van JovdW op 10 februari 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
In november bestelde ik al onze Sinterklaas cadeaus bij Intertoys. Ik betaalde met Klarna zodat ik (voor mijn gevoel) een soort verzekering had. Het pakket werd helaas nooit geleverd en Intertoys zou een onderzoek starten bij DHL. Opeens kreeg ik... Lees meer
Klacht van michmae op 10 februari 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
De bezorger vult nummer 0 in die niet bestaat als afgeleverd en vervolgens verdwijnt het pakket Lees meer
Klacht van Max-Q op 06 februari 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Vandaag 6 februari om 14.04 uur heeft een bezorger van DHL een pakket bij ons over het tuinhek gedeponeerd. Helaas zijn alleen de benen van de bezorger op camera vastgelegd. Het betreft een internationale zending met shipmentt no: 533770474465 met... Lees meer
Klacht van hieranders op 06 februari 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Fietspad oprit/afrit gebruiken om af te snijden en dan ruim 100 meter over de stoep rijden om een pakje af te leveren. Kenteken V-948-XF, dit gebeurde op 05-02-2025 13:25 Er is gewoon een weg naar het adres, het afsnijden is nergens... Lees meer
Compliment van klagerce944a5b op 30 april 2026 over DHL
DHL heeft de klacht opgelost.
Compliment van [email protected] op 28 april 2026 over DHL
Pien is top! Eindelijk een fijne adequate medewerker mogen “ontmoeten”. Dank.
Ik heb welnog een vraag. Hoe kan het dat ik steeds labels aanmaak maar ze niet ontvang. Ik ben geneigd om niet meer met jullie verder te gaan maar heb juist zo ontzettend veel pakjes verzonden via jullie zonder ooit problemen te hebben ervaren. En dan nu 3 x in 2 weken tijd geen label na betaling. Dit probleem heb ik sinds de site is veranderd en dhl dhl e commerce is geworden….hoop dat u me hier nog antwoord op kunt geven? Vriendelijke groet S Dekkers
Compliment van klagera205cfaf op 23 maart 2026 over DHL
Ja vond het best gek gegaan. Want kluis was best groot die ik kon openen en dacht waar is het pakket. Nu snap ik de reden en wacht ik af. Bedankt voor je antwoord
Hopelijk gaat het werken tot nu toe zijn er nog steeds bezorgers die het voor de deur achter laten of in de kliko doen (of willen )
Probleem is zeer correct en persoonlijk afgehandeld. Kan als oplossing 1 woord geven: TOP !!
Compliment van Jeanne1974 op 13 februari 2026 over DHL
De klacht is opgepakt. Nog niet opgelost maar ik heb het vertrouwen er in dat dit wel opgelost gaat worden. De communicatie naar aanleiding van deze klacht is vriendelijk en behulpzaam.
Compliment van Visser1980 op 12 februari 2026 over DHL
Prima opgelost zo!
dank voor uw reactie en de oplossing
Fijn dat het opgepakt is en doorgegeven.
oh sorry, inderdaad, niet goed gekeken. dank voor de snelle reactie.
Compliment van Valesca Kok op 07 januari 2026 over DHL
Super snelle reactie, beleefd en netjes. Ondanks dat het probleem uiteindelijk buiten hun om is proberen ze het toch verder te helpen. Iets wat tegenwoordig absoluut niet vanzelfsprekend is. Dank!
goed afgehandeld
Compliment van @Stephan1982 op 17 december 2025 over DHL
Snap dat er een onderzoek moet plaatsvinden maar toch beetje raar dat er met een klacht hier wel snel gereageerd kan worden maar als je een case nummer aanmaakt bij dhl zelf je na 5 dagen nog niet hoort van de klantenservice erg slechte zaak
Compliment van van Kerkvoorde op 10 december 2025 over DHL
Ben zo blij dat ik serieus ben genomen en dat er iets met mijn klacht gedaan wordt.
Helaas gebeurt dat niet altijd.
Ik hoop dat het inderdaad niet meer gebeurt. Bedankt voor de snelle reactie!
Compliment van Crutzen Beek op 21 november 2025 over DHL
Een prima oplossing
Het antwoord en de daarin besproken gevolgen/handelingen geven mij het gevoel dat ik nu wel gehoord word.
Hierdoor is mijn cijfer voor DHL omhoog gegaan. Hoewel er ruimte voor verbetering blijft en nog bewezen moet worden dat toekomstige leveringen goed gaan, is er weer wat vertrouwen terug.
Compliment van Tiidmasine op 12 november 2025 over DHL
Hoop voor het zoveelste jaar dat het opgelost is. U kunt begrijpen dat het voor mij eerst zien, dan geloven is.
Compliment van Claudia4444 op 06 november 2025 over DHL
Ik hoop dat het niet meer gebeurt
Het pakket heb ik uit de automaat gehaald worden, waarom er maandag niet bezorgd is, is mij een raadsel.