klagere877a6dd ✓ Verified op 20 juli 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.
Een klant van DHL meldt dat een pakket als bezorgd is gemeld, terwijl het nooit is ontvangen. Ondanks dat er een handtekening is gezet door de bezorger, is er niet aangebeld en blijft het pakket ontbrekend. Herhaaldelijke ervaringen met deze situatie hebben geleid tot financiële verliezen en de klant ervaart frustratie door het gebrek aan hulp van de klantenservice, die enkel via een chatbot bereikbaar is.
Ik heb een pakket besteld dat als bezorgd is gemeld, maar ik heb het nooit ontvangen. De bezorger heeft een handtekening gezet, maar er is niet aangebeld en ik heb mijn pakket niet gekregen. Dit is al meerdere keren gebeurd en ik ben hier veel geld aan kwijt. Tot nu toe krijg ik geen oplossing, omdat ik alleen in contact kom met een chatbot die niet kan helpen.
Ik verzoek om het pakket opnieuw te versturen of om een terugbetaling van de kosten.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Reactie van de melder van de klacht klagere877a6dd
3 maanden geleden - Zie bovenstaande foto, dit zou mijn zogenaamde handtekening moeten zijn
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
3 maanden geleden - Beste Daphne, Bedankt voor je bericht. Wat een ontzettend vervelende situatie. Mijn excuses hiervoor! Ik kijk het graag voor je na. Heb je een zendingsnummer dat begint met 3S, JVGL, JJD, JUN of eindigt op DE? Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Vera DHL eCommerce
Reactie van de melder van de klacht klagere877a6dd
3 maanden geleden - Ja, eindigt op DE CI302296394DE
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 juli 2026 om 09:53 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
