Product beschadigd ontvangen — Wat te doen?

Uw bestelling is aangekomen, maar het product is beschadigd, kapot of defect. Deuken, scheuren, of een apparaat dat niet werkt — het is enorm frustrerend. Gelukkig staan uw rechten als consument sterk. De verkoper is verantwoordelijk, niet u.

71.683 klachten over dit onderwerp op Klacht.nl

Meest genoemde bedrijven

Onderstaande bedrijven worden het vaakst genoemd in klachten over dit onderwerp. Klik op een bedrijf om alle klachten en ervaringen te bekijken.

Bedrijf Klachten Opgelost
PostNL 2365 75%
Philips 1567 51%
Samsung 1434 7%
Albert Heijn 1173 0%
IKEA 1054 34%
DHL 924 97%
Media Markt 826 0%
Bol.com 736 51%
Jumbo 732 21%
Lidl 730 98%
NS 575 75%
Aldi 569 99%
BCC 548 98%
Blokker 533 53%
Ziggo 523 0%

Je rechten als consument

Als consument in Nederland sta je sterk. Dit zijn je belangrijkste rechten bij dit probleem:

  • De verkoper is verantwoordelijk voor transportschade — niet de bezorgdienst en niet u.
  • U heeft recht op reparatie, vervanging of geld terug.
  • Bij een defect binnen 1 jaar wordt aangenomen dat het al bij levering zo was — de verkoper moet het tegendeel bewijzen.
  • U hoeft een beschadigd product niet te retourneren op eigen kosten.
  • Meld schade altijd zo snel mogelijk — bij voorkeur binnen 2 werkdagen.

Bron: Autoriteit Consument & Markt (ACM), ConsuWijzer

Stappenplan: wat kun je doen?

Volg deze stappen om je probleem op te lossen:

  1. Maak direct foto’s van de schade en de verpakking — gooi niets weg.
  2. Meld de schade binnen 2 werkdagen bij de verkoper.
  3. Verwijs naar uw recht op een deugdelijk product (conformiteitseis).
  4. Kies: reparatie, vervanging of geld terug.
  5. Weigert de verkoper? Stuur een ingebrekestelling.
  6. Dien een klacht in op Klacht.nl om druk uit te oefenen.

Recente klachten

Dit zijn de meest recente klachten over dit onderwerp op Klacht.nl:

Veelgestelde vragen

Wie is verantwoordelijk voor transportschade?

De verkoper is verantwoordelijk voor het product totdat u het ontvangt. Zelfs als de bezorgdienst de schade heeft veroorzaakt, is de verkoper uw aanspreekpunt.

Moet ik de retourkosten betalen voor een beschadigd product?

Nee. Bij een defect of beschadigd product zijn de retour- en verzendkosten altijd voor de verkoper.

Hoe snel moet ik schade melden?

Zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 2 werkdagen na ontvangst. Hoe eerder u meldt, hoe sterker uw positie. Maak direct foto's als bewijs.

Heeft u ook dit probleem?

Dien uw klacht in op Klacht.nl — gratis en effectief. Samen maken we bedrijven beter.

Dien uw klacht in →