Bij PostNL zijn in totaal 27.156 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 21.700 opgelost (79%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 929 klachten bij. Dien een klacht in over PostNL. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
PostNL bezorgt post en pakketten in binnen- en buitenland, voor zowel particuliere als zakelijke klanten. Het is onze ambitie om de favoriete bezorger... Lees meer >
Het telefoonnummer van PostNL is 088-235 35 35. PostNL bellen kan ma-vr 08:30-19:00, za 09:00-16:00.
PostNL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 27.156 klachten gemeld over PostNL. Hiervan zijn er 21.700 opgelost (79%). PostNL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over PostNL gaan over: pakket, klacht, ontvangen, bezorgd, bezorging. Op basis van de 27.156 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. PostNL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 79%.
Stappenplan bij een klacht over PostNL:
1. Neem eerst contact op met PostNL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: http://www.postnl.nl
Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice
Facebook: PostNL
Twitter/X: @PostNL
U kunt een klacht over PostNL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor PostNL. Bezoek ook de website van PostNL op www.postnl.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 27.156 klachten over PostNL ingediend, waarvan 929 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post.
PostNL lost 79% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 21.700 van de 27.156 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over PostNL gaan over Beschadigd product of pakket van PostNL, Klantenservice problemen met PostNL, PostNL niet bezorgd of verkeerd bezorgd. Bekijk alle PostNL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van PostNL is 088-235 35 35, bereikbaar op ma-vr 08:30-19:00, za 09:00-16:00. U kunt ook een klacht over PostNL indienen via Klacht.nl, waar PostNL actief klachten behandelt.
PostNL heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 3,1 op 10, gebaseerd op 7.608 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft PostNL een gemiddelde beoordeling van 3,1 op 10 uit 7.608 beoordelingen en een oplospercentage van 79% over 27.156 klachten. Of PostNL betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
PostNL reageert gemiddeld binnen 2 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als uw pakket van PostNL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van Paul en Janna op 28 november 2024 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
PostNL gebruikt ongeoorloofd ons adres als afhaalpunt. Onze pakketten worden naar het officiële afhaalpunt gebracht en mensen staan bij ons aan de deur om pakketten af te halen. Soms ook boze mensen, omdat ze een briefje hebben waar het adres op... Lees meer
Klacht van Paul en Janna op 28 november 2024 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
PostNL heeft de toevoeging van het adres van het afhaalpunt verwijderd en gebruikt nu mijn adres als afhaalpunt. Vanaf juli al 6 cases laten aanmaken maar het is nog steeds niet opgelost. Zijn al meer cases van, want mijn pakketten... Lees meer
Klacht van jcarkesteijn op 27 november 2024 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Vandaag wederom geen bezorger gezien, maar een mail dat het pakket direct naar een ophaalpunt gaat. Klacht ingediend via de chat, en dan krijg je te horen dat een algoritme dat met willekeurige pakketten doet in verband met drukte. Voorkeuren... Lees meer
Klacht van fbsmedema op 27 november 2024 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Maandag 4 november is er rouwpost naar mij verzonden, uitvaart was vrijdag de 8e. Vandaag zijn we 13 november en de rouwkaart isniet aangekomen, is ook nooit ingescand (ik kan de ingescande post naar mijn adres zien in de PostNL... Lees meer
Klacht van Ray2313 op 26 november 2024 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Post NL auto is tegen mijn hek aangereden, heeft daar een tijdje stilgestaan en is toen vertrokken zonder wat te zeggen. Ik heb het kenteken van de auto. Het hek is beschadigd. Lees meer
Klacht van Cornelis82 op 25 november 2024 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Pakket 20km verderop afgeleverd in Sliedrecht. Was heel de dag thuis en er zittten tig afhaalpunten direct in Barendrecht en omgeving. Proberen op te lossen via de website. 40 wachtenden voor mij. Na lang wachten eindelijk een mens (Isabella) op de... Lees meer
Klacht van grbn op 25 november 2024 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Pakket is zonder bericht vooraf bij afhaalpunt afgeleverd ipv op afgesproken huisadres. Ontvanger heeft beperkingen en is niet in staat zelfstandig pakket af te halen. PostNL houdt dus geen rekening met mensen met een beperking, die door toedoen van PostNL extra... Lees meer
Klacht van Alina P op 25 november 2024 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Mijn pakket (richting China) heeft al 3 weken de status “pakket is ontvangen door PostNL”. Dit is gemeld bij PostNL en er wordt nu al 2 weken aangegeven dat een pakket richting China normaliter binnen 28 dagen bezorgd wordt en... Lees meer
Klacht van Aad12345 op 23 november 2024 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Er staat al de nodige jaren een geslotenverklaring op mn huis. Heb bij diverse bezorgers gevraagd of die eraf kan. Heb hem trouwens nooit zelf aangevraagd. Het is even goed gegaan maar nu is het weer zover. Dus Postnl doe... Lees meer
Klacht van Lambeck 20B op 22 november 2024 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedendag, We krijgen helaas te vaak onze post bezorgd op een verkeerd adres. En we krijgen ook regelmatig post van onze buren op ons adres. Post van onze buren op Scheemdermeerlaan 20 wat is bezorgd op Scheemdermeerlaan 20 B (ons... Lees meer
Lastig om daar al wat van te zeggen, maar vermoedelijk komt het wel weer goed.....
Compliment van Susanne link op 20 december 2023 over PostNL
GISTEREN AVOND KREEG IK DE BRIEF
De postbus werd wel geleegd, maar niet goed. Overige bestemmingen bleef bomvol, zat vast iets klem. Pas na 2x klacht PostNL en klacht hier gebeurde het fatsoenlijk op 5-1, bleek later (uit mijn poststukken) dat al sinds 26-11 niet goed geleegd was.
Compliment van ronenandreavankoll op 30 november 2023 over PostNL
Snel geregeld
Compliment van allemaal10 op 20 november 2023 over PostNL
moet het nog zien want vaste bezorgster is denk ik ziek maar houden moed en hoop
Helder beantwoord. Dank.
O Boże to nie można było zostawić awizo że tam jest??? Dziękuję za wiadomość dzisiaj się pojawię odebrać!
Dank u wel voor de reactie op mijn bericht.
Het is gelukkig opgelost.
Misschien de bezorger een brilletje geven. [LOL]
Mvg Gert Tempelman
Compliment van Jacob Faken op 28 oktober 2023 over PostNL
Op mijn adres heb ik geen melding gekregen dat er post was aangeboden. Ik wist ook niet dat het in een AH-winkel was afgeleverd. Intussen bleek uit track&trace dat de post nog steeds in Amsterdam was (na de melding van de post bij de douane in Den Haag volgde de melding van de post in Amsterdam en dat bericht is op track&trace onveranderd gebleven) Vandaag vertelde men mij dat de post terug gestuurd was naar Amsterdam. Is het te regelen dat de post alsnog naar mijn adres wordt gestuurd? Als ik in mijn brievenbus een melding had gekregen en ook een juist bericht via track&trace, dan was dit niet gebeurd.
Compliment van Mijn paketten op 29 september 2023 over PostNL
Ik gun Post NL het goede imago dat ik lang heb ervaren. Ik hoop dat de bezorger zijn verantwoordelijkheid vortaan goed neemt en dat hij de kans daarvoor krijgt
Bedankt klacht.nl mijn klacht is opgelost door post.nl
Compliment van Noria Benyelloul op 04 september 2023 over PostNL
Beste postnl,
bedankt voor deze oplossing ook voor jouw antwoord .
Ik heb inmiddels een vel postzegels en een excuus-kaart ontvangen. Het bewuste poststuk is bij de tweede keer verzenden wel goed bezorgd. Waarvoor dank.
Compliment van Michiel van der Sangen op 25 augustus 2023 over PostNL
Ik heb inderdaad inmiddels de vvvbon gehad. Daarmee is het netjes opgelost. Hartelijk dank PostNL
De verzender verklaart het pakket aan postnl te hebben afgegeven. Postnl verklaart dat het online is aangemeld maar niet ontvangen. Bedrijf is telefonisch niet te bereiken. Moet bedrijf bewijs hebben dat pakket is afgegeven aan postnl?
Fijne oplossing
Compliment van Marcel Freijters op 15 augustus 2023 over PostNL
Ja, ik snap dondersgoed dat zware pakketten voor een dame niet fijn zijn, maar als ze die niet willen accepteren, dan moeten ze geen PostNL afgiftepunt worden.
Uiteindelijk goed opgelost.
Compliment van BakkerBakker op 20 juli 2023 over PostNL
Hallo, bedankt voor de snelle terugkoppeling! Ik heb de AH gebeld en het is bevestigd. De kast gaat volgende week (24 juli) in gebruik. PostNL had in dit geval geen andere optie. Ik zal vanaf dan weer bestellen en laten bezorgen op het afhaalpunt.
Jah en dat meneer zich tijdens werk uren niet bezig moet houden met ander mans afkomst en al helemaal niet doodlustig je telefoon pakken en mensen filmen terwijl je zelf fout bezig bent en je die energie in het verkeer investeert in plaats van zijn online leven mvg
Facebook
Twitter