Mijn Klacht:
Volgens de bezorgstatus is het pakket afgeleverd, maar het is bij een verkeerd adres / andere ingang in hetzelfde wooncomplex terechtgekomen. Ik heb direct in de omgeving navraag gedaan en er zijn geen aanwijzingen dat buren het pakket hebben aangenomen en achtergehouden. Het gaat dus om een misbezorging of onjuiste afleverregistratie.
Ik heb hierover contact opgenomen met PostNL. De “oplossing” die ik terugkreeg was een update in de trant van: de verantwoordelijke afdeling is geïnformeerd, de bezorger is erop aangesproken, en men gaat ervan uit dat dit niet meer gebeurt. Daarnaast gaf PostNL aan dat er in dat andere blok ook een pakket moest worden afgeleverd en dat dit mogelijk de reden is dat mijn pakket daar ook is afgegeven, terwijl het voor een ander blok/bestemming bedoeld was.
Hoewel dit een mogelijke verklaring is, helpt dit niet bij het terugvinden of afhandelen van mijn huidige vermiste zending. Het pakket is nog steeds niet terecht en er is geen concreet bezorgonderzoek of terughaalactie aangeboden.
Wat ik van PostNL verwacht:
Een bezorgonderzoek met duidelijke uitkomst (waar is het pakket exact afgegeven?)
Inzicht in bewijs van aflevering (bijv. scanlocatie/GPS, eventuele foto/handtekening/naam)
Een terughaalactie als blijkt dat het bij een verkeerd adres is afgegeven
Als het pakket niet meer te achterhalen is: een officiële bevestiging van vermissing/misbezorging zodat dit correct kan worden afgehandeld met de verzender.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden met een oplossing waarbij PostNL een concreet bezorgonderzoek uitvoert en het pakket alsnog wordt teruggevonden en afgeleverd. Als dat niet mogelijk is, wil ik een officiële bevestiging dat de zending is misbezorgd of vermist, zodat de verzender dit correct kan afhandelen met vervanging of terugbetaling. Daarnaast wil ik inzicht in het bewijs van aflevering, zoals scanlocatie of GPS en eventuele foto, handtekening of naam. Ook verwacht ik dat PostNL een terughaalactie uitvoert wanneer blijkt dat het pakket bij een verkeerd adres is afgegeven.
