Klacht: Actiecode werkt niet

ascholz op 12 juni 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

NS klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Open
Datum 12 juni 2019

Een klant van NS heeft problemen ervaren met een actiecode voor een meereiskorting van € 10, die niet functioneerde. Na telefonisch contact werd aangegeven dat er problemen met de website waren, maar verdere pogingen om het probleem op te lossen leverden geen resultaat op. De medewerker kon de situatie niet verhelpen en de klant is teleurgesteld over de geboden oplossingen.

Mijn Klacht:

De door ns gEstuurde actie code om voor € 10 een meereiskorting te krijgen werkt niet. Telefonisch contact gaf aan dat er problemen met de websites waren. Zou na een paar dagen weer werken. Niet dus, weer tekefonisch contact en medewerkster wist niets van problemen en gaf allerlei onzinnige oplossingen die niet werkten. Code bleek wel goed maar zij kon het niet oplossen. Stoom actie van ns!

Gewenste Oplossing:

Werkende code

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Reactie van de melder van de klacht ascholz

7 jaren geleden - Zoals verwacht reageer ns niet Heel slecht Beoordeling afhandeling werkt niet op de klachtensite

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten