Bij NS zijn 60 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.735 klachten over NS ingediend, waarvan 57 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.735 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,7 op 10, gebaseerd op 34 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van [email protected] op 22 mei 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis gemiddeld 1x per 2 weken met de trein. Vaak van Amsterdam Zuid naar Utrecht CS. Dit jaar heb ik op de heen reis pas 2x de trein op tijd gehad , terug altijd met vertraging. Lees meer
Klacht van jan bartels 1960 op 22 mei 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik reis dagelijks van steenwijk via zwolle amerfoort naar hilversum en weer terug. wat mij opvalt is dat de trein uit leeuwarden zowel heen als terug te klein is voor het passagiers aanbod. het komt met regelmaat voor dat we in het... Lees meer
Klacht van marle op 21 mei 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Er reed op zondagavond 20-05-2012 een té korte trein van Amsterdam naar Enschede. Er waren passagiers die werkelijk de hele reis hebben moeten staan/hangen /leunen. Naar Enschede is het erg ver en onplezierig om op deze manier te moeten reizen. Dit komt vaker... Lees meer
Klacht van haha50 op 19 mei 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gezellig naar de toppers natuurlijk met de trein handig dachten wij heen geen enkel probleem Op de terugreis ging het wat langer duren[begrijpelijk] alleen als je dan in de trein zit naar Rotterdam en je moet er in Gouda uit door een storing... Lees meer
Klacht van nonhoef op 15 mei 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reisde vandaag 15 Mei van Eindhoven naar Middelburg.Kort voor het station Tilburg kwam de conducteur controleren.Hij vertelde mij dat ik zonder korting reed.omdat mijn kaart niet geactiveerd was.Dus ik kon in Tilburg de trein uit en de kaart alsnog... Lees meer
Klacht van gwijnker op 15 mei 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
5 mensen in de wandelgang, 10 mensen in de tussenstukjes en alle stoelen bezet. Nog steeds heeft de NS geen actie ondernomen voor de trein in Alkmaar wordt losgkoppeld in de avondspits. Was het maar sporadisch maar nee, iedere dag... Lees meer
Klacht van luckerath1978 op 15 mei 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Luidruchtigheid Marokkaanse mannen en hun hoofddoekjes vrouwen. Op het perron staan ze te telefoneren naast me zeer luidruchtig aantal decibel. ik kan de omroeper niet eens verstaan. men is bang om er iets van te zeggen. heb ik niet het... Lees meer
Klacht van Monique1969 op 14 mei 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer, mevrouw, Op vrijdag 11 mei heb ik gereisd van Geldermalsen naar Amsterdam. 's Avonds wilde ik weer terugreizen, maar dit bleek niet mogelijk door een stroomstoring. aangezien ik toch naar huis moest en er geen duidelijk alternatief was, was... Lees meer
Klacht van [email protected] op 14 mei 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reisde op 25 april jl van Assen naar Helmond (vertrek 12:03)voor een sollicitatie gesprek om 16:00 uur. Ik heb dus ruim een uur speling voor het eventueel missen van een aansluiting of iets dergelijks. Vlak voor aankomst in Utrecht... Lees meer
Klacht van ninekastelein op 14 mei 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn zoon had een kortingskaart. Deze heb ik tijdig opgezegd en restitutie gevraagd. Restitutie is gegeven, nieuw abonnement wordt weer afgeschreven. NS zegt geen afschrijving te hebben ontvangen en dreigt met een incassobureau. Ik heb geen openstaande rekening en zeg... Lees meer