Bij NS zijn 60 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.735 klachten over NS ingediend, waarvan 57 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.735 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,7 op 10, gebaseerd op 34 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van clairmontechaves op 13 mei 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In de maand april 2012 was er een actie van de NS waar het dal vrij abonnement voor 75 euro per maand ipv 95 euro per maand werd aangeboden. Omdat ik een voordeel abonnement heb was online wijzigen niet mogelijk,... Lees meer
Klacht van weegbree op 10 mei 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
op 9 mei 2012 reed de trein tussen purmerend en hoorn zonder opgaaf van reden niet. Het gevolg was dat ik een half uur later thuis kwam. Zeer vervelend alemaal!We hebben nog geprobeerd om via de praatpaal de sneltrein stoptrein... Lees meer
Klacht van daisy1978 op 09 mei 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn ov kaart van de NS deed het niet meer in de Scan. Ik heb hem opgestuurd, en men gaf mij een nieuwe. Deze stuurde de NS mij maar het geld wat erop stond 27.50 was weg! het saldo was... Lees meer
Klacht van michelle050488 op 08 mei 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
op 8 mei 2012 heb ik om 17:54 de sprinter richting utrecht gepakt vanuit breda. hierbij was zaltbommel mijn eindbestemming waar ik om 18:42 aan zou komen. bij het naderen van het station valt het mij en medereizigers op dat... Lees meer
Klacht van Sloten13 op 07 mei 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op donderdag 01 september 2011 zat ik in de trein van station Purmerend naar station Amsterdam-Sloterdijk. Vlak voordat wij op station Sloterdijk aankwamen, kwam een conducteur de vervoersbewijzen controleren. Ik gaf hem mijn Studenten OV-chipkaart. Deze checkte hij met het... Lees meer
Klacht van Service-consument op 07 mei 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik kocht een retourkaartje Rotterdam-Amsterdam = €30 Ik kon enkel betalen met cash of pin. Ik woon niet in NL en bezit geen Maestro-pinpas. Ik moest cash betalen en tot mijn schrik verwacht NS dat ik 30 euro muntgeld heb... Lees meer
Klacht van stefanerickuiper op 05 mei 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Begin februari heb ik gebruik gemaakt van de aanbieding om mijn “uitstudeeraanbod” te verlengen en hiermee mijn voordeelurenkaart met korting te kunnen verlengen. Begin maart zou mijn huidige kaart verlopen, echter omdat ik gebruik had gemaakt van deze actie en... Lees meer
Klacht van Wijckmans op 04 mei 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn dochter van 14 jaar reisde vandaag - samen met haar nichtje- met de trein van roermond naar rotterdam en terug. Na een kaartje van € 42,- gekocht te hebben gebeurde er een ongeval op de terugreis tussen breda en... Lees meer
Klacht van WieWeetWatWel op 04 mei 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn klacht is: De WIJZE waarop ik gistermiddag, donderdag 3 mei 2012 16.25 uur, door de NS geïnformeerd werd met betrekking tot het uitvallen van de trein van Hoofddorp naar Amsterdam centraal!! Informatie bleef namelijk UIT! - Geen omroep - Informatie borden bleven blanco! Daar... Lees meer
Klacht van Johan Meijer op 03 mei 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dinsdag 1 mei moest ik 2 x telefonisch contact zoeken omdat er storing was bij het verzilveren van de combi-tickets. Woensdag 2 mei ontstond er steeds meer vertraging toen wij met de trein van 19.19 vertrokken vanuit Venlo naar Den Haag... Lees meer