Bij NS zijn 35 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8707 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, door, klacht. Op basis van de 8707 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.707 klachten over NS ingediend, waarvan 33 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.707 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van sandra9792 op 27 maart 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik zat vandaag in de trein op weg naar huis naar 1 week vakantie zo als gewoonlijk reis ik op een kortingskaart om dat het veel geld bespaard eigenlijk nooit geen probleem er mee gehad tot vandaag de conducteur zei... Lees meer
Klacht van Naomii17 op 26 maart 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik heb op zondag 25 maart 2012 de fyra genomen vanuit Breda naar Amsterdam centraal, vanuit Breda konden we niet via de hogesnelheids lijnen door het verkeerd in plannen van de sporen door de ns, waardoor we al vertraging op... Lees meer
Klacht van Hanssp op 18 maart 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Drie minuten voor vertrektijd op perron. Geen trein! Alleen een wit bord zonder verdere aanduiding. Half uur wachten op volgende trein! Belangrijke afspraak daardoor gemist! De NS doet vreselijk hard haar best om haar reputatie van het slechtste bedrijf van... Lees meer
Klacht van j.arendse Duiker op 16 maart 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
op 1 maart verviel de voordeelurenkaart van de ns ik heb op 4feb alleen aanvraag ingediend nogmaals een aanvraag op 27 feb verschillende keren gebeld met ns en door gestuurd naar Amesfoort, maar daar weten ze van niets Ik had... Lees meer
Klacht van chrissssssssy op 15 maart 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op zondag 11 maart samen met vriendin concert van Anouk bezocht in Gelredome. Zoals op ticket staat aangegeven met openbaar vervoer gegaan (R'dam-Alexander - Gelredome). Na het concert was het grote chaos om met een bus naar het station te... Lees meer
Klacht van Gerry1tara op 13 maart 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 7 maart 2012 zijn wij 's middags met de trein van het station Heemstede-Aerdenhout naar Breda gegaan. De geplnde terugreis was om 23.38 uur uit Breda. Via een overstap op Den Haag HS konden we naar Heemstede-Aerdenhout. Toen we 's... Lees meer
Klacht van 23021959 op 13 maart 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Na verlies van mobiel alleen terug te krijgen tegen betaling van 15, oo euro en anders wordt het toestel verkocht?????? WAT IS DIT VOOR WAANZIN. Het is op dezelfde dag ingeleverd als dat het digitaal heb gemeld, maar schijnbaar kan er dan... Lees meer
Klacht van Salsyra op 03 maart 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De bussen die niet op komen dagen en dat dit niet doorgegeven wordt. Je staat daar te wachten in de kou, ergens waar je het helemaal niet kent. Je kunt ook nergens anders heen, want die bus rijd maar 1 keer... Lees meer
Klacht van Jateca op 01 maart 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het viel mij gisteren op dat de 27 febr. '11 de NS € 60,00 van mijn rekening heeft geïncasseerd. Het gaat om een voordeel abbobement, dat ik heb afgesloten en nooit heb gehad. Ik probeerde vervolgens de incasso via internetbankieren... Lees meer
Klacht van SneltreinreizenOV2 op 29 februari 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Koppeling van het onderstaande bericht aan de NS functioneert niet Geachte Mevr. Heer ,K. Aaldenberg Klantenservice Nederlandse Spoorwegen Hartelijk dank voor uw reactie op mijn mail. Graag wil ik u toelichten welk "probleem"ik met de afschrijving van de NS heb. Op 25 -01-2012 is gestart... Lees meer