Terug

Klacht: Opzegging kortingskaart (dalurenkaart)

ninekastelein op 14 mei 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 16 mei 2012
Reactie van het bedrijf:

15 euro kan niet worden terug betaald, opzegging kwam na de ingangsdatum van het abonnement. Incassokosten hebben geen betrekking op het abonnement van haar zoon.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 14 mei 2012

Een klant heeft tijdig de kortingskaart van zijn zoon opgezegd en om restitutie gevraagd, wat gedeeltelijk is ontvangen. Ondanks de opzegging en het verzoek om geen verdere afschrijvingen, dreigt NS met een incassobureau, terwijl de klant stelt geen openstaande rekening te hebben. De communicatie van NS over de situatie is onvoldoende en onbevredigend.

Mijn Klacht:

Mijn zoon had een kortingskaart. Deze heb ik tijdig opgezegd en restitutie gevraagd. Restitutie is gegeven, nieuw abonnement wordt weer afgeschreven. NS zegt geen afschrijving te hebben ontvangen en dreigt met een incassobureau. Ik heb geen openstaande rekening en zeg nogmaals de kortingskaart op. Men stort mij 45 euro van de 60 euro terug en reageert niet op mijn vragen over incassobureau.

Gewenste Oplossing:

Ik wil de laatste 15 euro ook terug en een fatsoenlijk excuus m.b.t. de dreiging van een incassobureau en de door NS gemaakte fouten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 16 mei 2012 om 09:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

15 euro kan niet worden terug betaald, opzegging kwam na de ingangsdatum van het abonnement. Incassokosten hebben geen betrekking op het abonnement van haar zoon.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van NS beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het