Bij NS zijn 60 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.735 klachten over NS ingediend, waarvan 57 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.735 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,7 op 10, gebaseerd op 34 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van simone judith op 02 oktober 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Al ruim 4 jaar maak ik gebruik van de 40% kortingskaart van de NS. Enkele weken geleden ontdekte ik dat er geen 40% korting meer werd berekend. Een telefoontje naar de klantenservice leverde merkwaardige gegevens op: 1) kaart afgesloten omdat... Lees meer
Klacht van kim901 op 02 oktober 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Voor de 5de keer in een maand kom ik te laat op school. 5 keer heeft de intercity 15 min of meer vertraging. Als de trein er dan eindelijk Is is deze zo vol dat er weinig tot geen zitplekken meer zijn.... Lees meer
Klacht van i1977 op 02 oktober 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 26/9/2012 maakte ik een treinreis, ruim 3 uur, van Zwolle naar Maastricht. Omdat ik rolstoelgebonden ben heb ik eerst uitgezocht of ik ergens tijdens deze reis een moment had waar ik gebruik kon maken van een wc. Een invaliden... Lees meer
Klacht van 1a2b3c4d op 02 oktober 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn dochter stond zaterdagmiddag 29 oktober om 17.45 op CS Groningen. Ze wilde met OV chip inchecken. Ze moest van Groningen naar Nijmegen reizen. Voor het eerst alleen. Ze had nog 2 minuten om in te checken. Toen ze haar OV... Lees meer
Klacht van RenskeH op 02 oktober 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik betaal elke maand 600 Euro om 1e klas te kunnen reizen. Steeds vaker is de 1e klas gevuld met 2e klas reizigers omdat de trein vol is. Lees meer
Klacht van Huuser op 01 oktober 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Doordeweeks maak ik bijna elke dag gebruik van de intercity van Almelo naar Deventer. 7:18uur altijd twee koplopers, komt vol aan in Almelo en bijna niemand stapt uit. Vervolgens stappen we met minimaal 50 man in. Nog erger is de... Lees meer
Klacht van pauwenkamp op 01 oktober 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer/mevrouw, Zaterdagmiddag 29 september was ik op het centraalstation Utrecht en moest naar perron 18b, richting Maarssen. Wel kon ik 18a vinden maar geen 18b. Vlakbij de roltrap naar beneden was er een Informatieloket en heb de medewerker de weg... Lees meer
Klacht van pauwenkamp op 01 oktober 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer/mevrouw, Zaterdagmiddag 29 september was ik op het centraalstation Utrecht en moest naar perron 18b, richting Maarssen. Wel kon ik 18a vinden maar geen 18b. Vlakbij de roltrap naar beneden was er een Informatieloket en heb de medewerker de weg... Lees meer
Klacht van wesjo op 30 september 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
vandaag om 00:43 wouden wij terug van ommen naar marienberg, we kwamen op het station en hoorde dat er 40 minuten vertraging was ?! , wij drukte op de info knop vragen waarom het zo lang duurde , we kregen... Lees meer
Klacht van A23BZK op 28 september 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een NS jaartrajectkaart met aan iedere kant een zone tarief en volg ieder dag dezelfde route. Vandaag checkte ik zoals gewoonlijk zonder problemen in de bus bij de Vlinder om naar het station Zaandam te gaan. Ik doe... Lees meer