Bij NS zijn 34 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van huwialma op 22 september 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
20 sept. snel treinkaartje gekocht en vergeten kortingskaartje te kopen. Enkele reis Eindhoven 2de klas kost normaal € 15,20 (heb 15.70 betaald) en met 40% korting € 9,10. Ik heb dus € 6,60 teveel betaald. Lees meer
Klacht van kogel op 21 september 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
NS Klantenservice Tav Dhr Rob Sluijsmans Postbus 2372 3500 GJ UTRECHT van: 21-09-2012 Betreft opzeggen voordeelurenabonnement klantnummer 14988885 Mijnheer Sluijsmans, Ik schrijf u denk ik voor de vijfde keer over het opzeggen van een voordeelurenabonnement. Ik wil graag de situatie nog een maal beschrijven. Wij hebben vorig jaar... Lees meer
Klacht van mvdkr op 20 september 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
na 2,5 maand inmiddels weer 2 dagen gebruik gemaakt van de ns, trajekt susteren maastricht, en 2 dagen ellende, 2 dagen vertraging, vandaag ten top ook nog na 10 minuten vertraging 1 treinstel op dit drukke trajekt, en dit speelt... Lees meer
Klacht van Spaans88 op 20 september 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De aansluiting in roermond met NS en veolia deugt van geen kanten. Of de ene heeft vertraging of de andere heeft vertraging. Elke dag opnieuw zijn et 100 mensen die hun aansluiting missen. Zoals vandaag 20 sept 2012. Ik heb... Lees meer
Klacht van mailman op 20 september 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik maak af en toe gebruik van de aanbiedingen in de NS-Spoordeelwinkel. Aantrekkelijke reisprijzen, leuke extra's. Niets aan de hand, zou je zeggen. Maar de bestelprocedure kan wel eenvoudiger, dat erkennen ze bij de Spoordeelwinkel ook, alleen zeggen ze: wij... Lees meer
Klacht van martina dijkstra op 20 september 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn OV-chipkaart is geldig tot 19 november 2012. Ik heb nu al een nieuwe OV-chipkaart gekregen die geldig is tot 15 september 2017. In bijbehorende brief staat dat ik alle twee de chipkaarten kan gebruiken, want zowel die nieuwe als... Lees meer
Klacht van Bovandenberg op 20 september 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb vanochtend gereisd met de ns met de trein van6:43 vanaf Sittard naar Roermond. In Roermond moet ik overstappen om naar nijmegen te gaan maar die overstap heb ik dus gemist door vertraging van de NS. Ik kom dus... Lees meer
Klacht van NS niet slim op 19 september 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Een man springt voor onze trein op 12/7 we zijn met een gezin op weg, in een overvolle zonder zitplaatsen - trein alwaar we urenlang vastzitten, elk kwartier "we gaan rijden"en dan komt een voorstel : uitstappen in hoofddorp, maar... Lees meer
Klacht van Lionqueen op 19 september 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De trein van 8.12 uur van Almere Muziekwijk naar Amsterdam Centraal zat overvol. Deze was al bij Almere Buiten veel te vol. Ook had de trein vertraging, ongeveer 5 minuten. Er kon echt niemand meer bij en bij Diemen was het... Lees meer
Klacht van mlooij1 op 18 september 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
te weinig zitplaatsen in trein Voorschoten - Den Haag CS van 8:23 Lees meer