Klacht over NS: jaartrajectkaart geblokkeerd z…

Klacht: jaartrajectkaart geblokkeerd zonder van routre af te wijken

A23BZK op 28 september 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Meld uw Klacht over NS

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✅ Klacht opgelost op 1 oktober 2012

Reactie van het bedrijf:

Verwezen naar andere vervoerder, aangezien het negatief saldo niet is veroorzaakt door NS.

Bedrijf

Categorie Openbaar Vervoer

Status Opgelost

Datum 28 september 2012

René Hageman ervaart problemen met zijn NS jaartrajectkaart, die geblokkeerd raakte na het nemen van een andere buslijn dan gebruikelijk, ondanks dat hij dezelfde route volgde. Hij kon niet inchecken vanwege een saldotekort en vond het frustrerend dat hij geen klacht kon indienen of zijn kaart kon opladen, omdat het station gesloten was. Hageman vraagt om een oplossing voor deze situatie.

Mijn Klacht:

Ik heb een NS jaartrajectkaart met aan iedere kant een zone tarief en volg ieder dag dezelfde route. Vandaag checkte ik zoals gewoonlijk zonder problemen in de bus bij de Vlinder om naar het station Zaandam te gaan. Ik doe dit altijd via de Vlinder, alleen nam ik nu bus 394 en niet bus 392. Toen ik bij het station Zaandam uitstapte kreeg ik de mededeling dat ik saldotekort had. Ik dacht 62 of 92 cent. In mijn eigen plaats Hoorn kon ik niet inchecken.omdat ik een tekort had.

Ik probeerde via de N.S. een klacht in te dienen, maar dit is niet meer mogelijk. e-mailen kan ook niet. Opladen kon ook niet meer, omdat het station gesloten was.

Ik vind het belachelijk, dat ik niet van de diensten gebruik kan maken waarvoor ik heb betaald.

wat is hiervoor de oplossing?

René Hageman