Klacht over NS: Niet geactiveerde OV voor NS

Mijn Klacht:

Mijn dochter stond zaterdagmiddag 29 oktober om 17.45 op CS Groningen. Ze wilde met OV chip inchecken. Ze moest van Groningen naar Nijmegen reizen. Voor het eerst alleen. Ze had nog 2 minuten om in te checken.
Toen ze haar OV kaart voor de automaat hield deed deze het niet. Na een tweede keer vroeg een conductrice of het niet lukte.
Ze zei tegen mijn dochter dat ze haar ov eerst moest activeren. Mijn dochter vroeg hoe ze dat moest doen. Antwoord: via internet. Maar dat kon niet meer. Mijn dochter vroeg wat ze nu moest doen. Antwoord: Ze moest maar een kaartje kopen via internet. Maar dat kon dus ook niet meer. Dan moest ze maar boven naar een loket lopen. De conductrice blies op haar fluitje en de trein vertrok voor haar neus.
Over beleefdheid gesproken. Dit had de conductrice toch anders kunnen oplossen. Ze had mijn dochter kunnen zeggen dat ze met haar mee kon komen in de trein. Dat ze voor een keer een kaartje bij haar kon kopen en dat ze ervoor moest zorgen dat haar OV geactiveerd wordt voor reizen met de ns.
U moet het met me eens zijn dat dit veel vriendelijker over komt.
NS verwacht van de reizigers dat ze beleefd zijn, dan mogen we dat omgekeerd ook wel verwachten!

Gewenste Oplossing:

Dit moet gewoon gezegd zijn.
NS moet zijn personeel beter opleiden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 02 oktober 2012 om 09:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben de klant telefonisch gesproken. Wij hebben de klant duidelijk gemaakt dat wij het betreuren dat haar dochter geen geldig vervoerbewijs had. Wij hebben excuses aangeboden voor ongemak. Wij hebben ook duidelijk gemaakt dat een reiziger niet de trein mag instappen zonder een geldig vervoerbewijs. Dit eist klant van ons. Het feit dat dochter niet mee mocht, wil niet zeggen dat conductrice onvriendelijk was of onbeleefd. De betrokken conductrice heeft haar taken volgens haar functie uitgevoerd.

Klant advies gegeven vooraf het reisproduct te activeren en de voorwaarden vooraf na te lezen, zodat dergelijke situaties niet voorkomen.

Klant had ook gewild dat conductrice een treinkaartje had uitgeschreven, maar een treinkaartje wordt in de trein niet verkocht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van NS beoordeeld.

Klacht: Niet geactiveerde OV voor NS

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer