Bij NS zijn 34 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Mauddassen op 26 september 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op woensdagochtend 26 septemer wilde ik de trein van Tilburg naar Leiden nemen. Toen ik op station Tilburg arriveerde, bleek dat er een aanrijding tussen Tilburg en Breda had plaatsgevonden. Dit werd ook meerdere malen omgeroepen. Er werd omgeroepen dat... Lees meer
Klacht van Marietje2 op 25 september 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vorige week heb ik een klacht ingediend over het abonnement wat de NS niet wijzigt. Nadat ik de klacht op 17 sept. op deze site geplaatst heb is er de op 18 sept met mij contact opgenomen en afgesproken dat... Lees meer
Klacht van suzanna1986 op 25 september 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik reis vaak met de trein, en met een buggy en nog 2 kinderen. nou is er eigenlijk 1 mooie plaats om dan te gaan zitten en dat is op de minder valide plaats. dat is een mooie grote ruimte... Lees meer
Klacht van oudemiddelhorst op 25 september 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zaterdag avond heb ik mijn trein tijden opgezocht omdat ik zondag ochtend op tijd in Utrecht wilde zijn. Het weekend zouden er omleidingen zijn en ik vond het dan ook een goede service dat er een trein , die normaal niet... Lees meer
Klacht van TreesJan op 24 september 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Daar wij niet kunnen betalen via de computer,ging onze dochter een meereiskaartje naar Alkmaar voor 10 Euro bestellen.Alles geprobeert om het uit te printen helaas niet gelukt wel 10 euro kwijt ,waarom gaat dit allemaal zo moeilijk ? Klnr 4090039 T... Lees meer
Klacht van moedervandochter op 24 september 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Iedere ochtend/avond tijdens spits(7.43) reist mijn dochter van Sittard naar Boxtel! Ieder ochtend zit de trein hartstikke vol(ookde gangpaden). Aangezien ik 350 euro p maand betaal,vind ik dat mijn dochter hiervoor een zitplaats mag hebben.Zoals ik al eens telefonisch heb begrepen,mag er... Lees meer
Klacht van gekko op 24 september 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zoon heeft afgelopen dinsdag 12 sept. de intercity naar DenBosch gemist, doordat er een kleine aanrijding was,(veolia hert ) aangekomen op het perron in Heerlen riepen de reizigers 30 pers.om te wachten, maar de contucteur sloot de deuren en gaf sein... Lees meer
Klacht van AJBakker op 24 september 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De 19.17uur reis Eindhoven Heerenveen stond de hele middag als "normaal" op de NS site en reed vervolgens niet. De reis werd een nachtmerrie met overvolle korte treinen, steeds slecht aangegeven perron wisselingen en maar liefst 4 maal overstappen. De... Lees meer
Klacht van Gerrit Mensink op 23 september 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte hr./mw., Gisteren, zaterdag 22 september jl. hebben wij heerlijk 2 trajecten van het Pieterpad gewandeld en wel van Ommen naar Holten. Normaliter gaan wij dan met twee auto's. Eén ervan brengen we naar het eindpunt en rijden vervolgens met de andere... Lees meer
Klacht van Kiuta op 23 september 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zou de trein van 06:44 nemen om naar Schiphol te reizen. Deze trein bleek niet te gaan. Maar info reisschema gaf aan dat deze wel zou gaan. Lees meer