Klacht: traject sittard/heerlen vertraging

kim901 op 02 oktober 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 2 oktober 2012
Reactie van het bedrijf:

Uitleg gegeven over de oorzaken van vertraging. Advies gegeven bij te weinig beschikbare zitplaatsen in de trein.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 2 oktober 2012

Een reiziger heeft herhaaldelijk vertraging ervaren op het traject Sittard/Heerlen, waarbij de intercity vijf keer in een maand meer dan 15 minuten te laat arriveerde. Dit leidde tot problemen met zitplaatsen in de trein, aangezien deze vaak vol waren en tassen van passagiers de beschikbare plekken bezetten. De vertraging heeft de reiziger gedwongen om vervangende opdrachten te maken en heeft ook gevolgen voor andere passagiers die op tijd op hun bestemming willen aankomen.

Mijn Klacht:

Voor de 5de keer in een maand kom ik te laat op school.
5 keer heeft de intercity 15 min of meer vertraging. Als de trein er dan eindelijk
Is is deze zo vol dat er weinig tot geen zitplekken meer zijn. De zitplekken die er vrij
Zijn overigens in gebruik door de tassen van passagiers. Doordat de trein te laat komt, kom ik te laat op school en heb ik deze maand al 5 vervangende opdrachten momoeten maken. Ik vins dit erg vervelend ook voor de mensen die optijd op t werk moeten zijn.

Gewenste Oplossing:

Vertraging kan altijd voorkomen en daar zal weinig aan te doen zijn. Misschien kan ns wel beginnen met het laten weten waarom er vertraging is. Ook hoop ik dat ns miss een iets langere trein kan inzetten of een omroep bericht of mensen hun tassen niet op de stoelen willen zetten. Ik hoop dat ns de vertragingen kan beperken want hwt is gewoon echt heel vervelend

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 02 oktober 2012 om 13:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Uitleg gegeven over de oorzaken van vertraging. Advies gegeven bij te weinig beschikbare zitplaatsen in de trein.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten