Bij NS zijn 60 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.735 klachten over NS ingediend, waarvan 57 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.735 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,7 op 10, gebaseerd op 34 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Leo Leegsma op 28 september 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn dochter is in groningen door een ruzie haar papieren kwijtgeraakt. Haar ov jaarkaart kon ze daardoor niet aan de condecteur laten zien. Ook haar geld was gestolen. De coducteur had geen begrip voor haar situatie , en heeft haar... Lees meer
Klacht van Kirstenspoor op 28 september 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De stoptrein van Eindhoven naar tilburg west van 14.32 stond nog stil, met de deuren dicht. Ik en een medepassagier waren net te laat, waardoor we er vanuit gingen dat we niet meer konden instappen. De conducteur liet een andere... Lees meer
Klacht van bassmaniac1963 op 26 september 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn klacht is als volgt ik constateerde dat de oude traject maandabonnementen verdwijnen en ging daarom op zoek naar het alternatief op de ns site. hier constateerde ik dat hier geen alternatief voor is je moet dus nu een vrijreizen... Lees meer
Klacht van chadyamallei op 26 september 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik heb vorig jaar een dal voordeel abbonement aangevraagd, deze heb ik ook betaald en dit abbonement zou een jaar duren. Ik heb in augustus een bericht gekregen dat ik dit moest opzeggen als ik wilde, dit heb ik ook... Lees meer
Klacht van Miedemaatjes op 26 september 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben heel veel geld kwijt aan trein abonnementen mijn kinderen. Nu reed er vandaag geen trein vanaf Hoofddorp richting Hoorn en moest mijn dochter met de bus naar huis. Aangezien dit geen vervangend vervoer was van de NS maar... Lees meer
Klacht van Mauddassen op 26 september 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op woensdagochtend 26 septemer wilde ik de trein van Tilburg naar Leiden nemen. Toen ik op station Tilburg arriveerde, bleek dat er een aanrijding tussen Tilburg en Breda had plaatsgevonden. Dit werd ook meerdere malen omgeroepen. Er werd omgeroepen dat... Lees meer
Klacht van Marietje2 op 25 september 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vorige week heb ik een klacht ingediend over het abonnement wat de NS niet wijzigt. Nadat ik de klacht op 17 sept. op deze site geplaatst heb is er de op 18 sept met mij contact opgenomen en afgesproken dat... Lees meer
Klacht van suzanna1986 op 25 september 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik reis vaak met de trein, en met een buggy en nog 2 kinderen. nou is er eigenlijk 1 mooie plaats om dan te gaan zitten en dat is op de minder valide plaats. dat is een mooie grote ruimte... Lees meer
Klacht van oudemiddelhorst op 25 september 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zaterdag avond heb ik mijn trein tijden opgezocht omdat ik zondag ochtend op tijd in Utrecht wilde zijn. Het weekend zouden er omleidingen zijn en ik vond het dan ook een goede service dat er een trein , die normaal niet... Lees meer
Klacht van TreesJan op 24 september 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Daar wij niet kunnen betalen via de computer,ging onze dochter een meereiskaartje naar Alkmaar voor 10 Euro bestellen.Alles geprobeert om het uit te printen helaas niet gelukt wel 10 euro kwijt ,waarom gaat dit allemaal zo moeilijk ? Klnr 4090039 T... Lees meer