Bij NS zijn 34 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8707 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, door, klacht. Op basis van de 8707 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.707 klachten over NS ingediend, waarvan 33 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.707 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Anne14 op 18 september 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Elke ochtend neem in de trein van 7:39 in Meppel om naar Groningen te gaan. Helaas wordt er dan steeds een te korte trein ingezet voor deze drukke tijdstip. In Meppel is de trein al helemaal vol en er moeten... Lees meer
Klacht van marietje1 op 17 september 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In aug. jl wilde ik mijn abonnement omzetten naar een ander abonnement. Een medewerker van de helpdesk zou dit in gang zetten. Maar er gebeurde niets. Weer gebeld, men wist niet hoe dat kwam. Nu ben ik een maand verder... Lees meer
Klacht van mij op 17 september 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanochtend stapte ik in Wolvega in de trein van 07.23(normaal ben ik een trein eerder)Het was duidelijk dat er veel mensen mee moesten, op het perron was het druk. Ik verwachtte eigenlijk dat er een dubbel treinstel zou zijn, immers... Lees meer
Klacht van Zuylen59 op 17 september 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Reeds na de vakantie is het aantal treinreizigers tussen Tilburg en 's-Hertogenbosch weer op volle sterkte. De treinen echter zijn overvol voordat ze op het station aankomen en natuurlijk wil iedereen mee want iedereen moet op tijd zijn. Men zit... Lees meer
Klacht van theocuppen op 15 september 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op woensdag 12/09 namen we (3 personen) om 20.56 uur de trein terug van Maastricht naar Venray. Vlak voor station Sittard stopte de trein al enkele minuten alvorens station Sittard binnen te rijden. Geen mededeling van de NS waarom de... Lees meer
Klacht van berlin op 15 september 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Door onpersoonlijke bureaucratie in de correspondentie tussen bedrijf en klant wordt de klant de dupe van het NS. Onze dochter heeft op 7-8-2012 in bijzijn van getuigen haar abonnement netjes stopgezet.Zo staat het ook frappant in het systeem van de... Lees meer
Klacht van vasteklant op 14 september 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte medewerker, Ik ben ambtenaar en werk voor de gemeente Amsterdam! Ik vind de publiekelijke bejegening van een aantal NS-personeelleden richting haar vaste klanten met HALLO BOEF bijzonder stuitend en getuigt van een bijzondere asociale inslag van het personeel. Dit... Lees meer
Klacht van drs. A. Hendriks op 14 september 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen zondag 9 september wilde ik in Amersfoort de trein naar Berlijn nemen, en dus eerst in Amsterdam de trein naar Amersfoort.Dat die niet ging was mij - en vele internmationale reizigers - niet bekend. Twee ervan hadden die ochtend... Lees meer
Klacht van manonkappert op 12 september 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
op maandag tien sept nam ik de trein iets voor half negen. Het was druk op het perron. Want alle scholen zijn begonnen. Komt de trein zoals altijd al met vertraging aan. Daarnaast zag ik al.dat de trein heeeel... Lees meer
Klacht van vries022nl op 11 september 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Na grote vertraging (meer dan een uur) op 6 september zelfde dag aanvraagformulier geld terug bij vertraging aangevraagd via website NS. Formulier hiervoor staat niet op site maar moet worden aangevraagd, dit gedaan en niets meer gehoord. Vandaag gebeld en... Lees meer