Mijn Klacht:
Goedemiddag,
Mijn abonnement en dat van mijn echtgenote heb ik in maart vanwege de coronacrisis opgezegd. Aan t loket werd mij geadviseerd 1 abonnement te behouden als flexabonnement – 5€ per maand.
Jarenlang 2 abonnementen gehad en betaald. De vrijreizendagen waren meteen weg – terwijl we daar wel voor betaald hebben. Het flexabonnement heb ik al deze maanden niets aan gehad, wel voor betaald omdat we coulance voelden voor NS. Nu heb Ik dat dus ook opgezegd. Ik kreeg nl een mail dat NS blij met me was maar wel vroeg of ik niet wilde reizen als t niet noodzakelijk was. Ik krijg nu een “dreigbrief “. Als ik niet nog eens 5€ voor niets betaal dan krijg ik met n incassobureau te maken inclusief incassokosten. Ik mag toch aannemen dat dit n “foutje “ is en dat er misschien zelfs compensatie inzit voor alle niet genoten vrijreizendagen abonnementskosten die voor niets zijn overgemaakt. Ik hoor graag van u.
Hoi Paul,
Je neemt nu contact op via iemand anders zijn of haar Facebook pagina, hierdoor mag ik niet mee kijken in je gegevens.
Wel vind ik het natuurlijk heel vervelend om te lezen dat je zo ontevreden bent.
Ik kan helaas vrij weinig veranderen aan het feit dat je nog € 5,- dient te betalen voor het abonnement. Je hebt deze zelf afgesloten, dan dien je ook aan de betalingsverplichting te voldoen. Dat er weinig tot niet mee gereisd is met het abonnement verandert hier helaas niks aan.
Wanneer je het abonnement hebt omgezet ontvang je restitutie van de teveel betaalde abonnementskosten van het oude abonnement mocht dit aan de orde zijn en ook van de overige Keuzedagen, dit zal dus gecompenseerd zijn.
Heb je nog verdere vragen voor mij?
Groetjes, Karlijn
Hoi,
Ik snpa dat dit voor jullie geen probleem is, wij mogne echter vanwege de privacywetgeving jou niet helpen met het account van een ndere klant. Hiermee vraag je ons in weze om de wet te overtreden, dit is vast niet jouw bedoeling.
Als je zelf geen Facebookaccount hebt is dat uiteraard geen probleem, je kunt ook telefonsich of via chat contact met ons opnemen: https://bit.ly/2xJS9zd. Ik raad je aan om dit te doen, we helpen je dan graag verder,
Groet, Sem
Gewenste Oplossing:
Compensatie betaalde vrijreizendagen
Compensatie betaalde maanden flexabonnement dat ik ben aangegaan op aanraden van baliemedewerker NS en waar ik geen gebruik van heb kunnen maken op verzoek en verbod van NS.
Stoppen met dreigen met incassobureau.
