Terug

Klachten over NS

Bij NS zijn in totaal 8.777 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 125 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.

De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >

Meld uw Klacht over NS
Bekijk de nieuwste klachten over NS (8.777)
Zo werkt het

Statistieken van NS in de categorie Openbaar Vervoer

125 klachten in de afgelopen 12 maanden
1.6 /10
afgelopen 12 maanden, 50 stemmen 50

Klantenservice & contact van NS

Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.

Telefoon 030-751 51 55
Openingstijden ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00
Contact Officiële contactpagina
📊
76% Oplossingspercentage
➡️
Stabiel Trend afgelopen 3 maanden
🏆
#1 Openbaar Vervoer

Over NS

NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.777 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.

Veelvoorkomende klachten

De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.777 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.

Zo los je jouw probleem met NS op

Stappenplan bij een klacht over NS:

1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.

2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.

3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.

4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.

5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.

Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.

Jouw consumentenrechten

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.

Contact opnemen met NS

Neem contact op met NS via hun officiële website.

Veelvoorkomende problemen met NS

Abonnement en opzeggen bij NS 505 klachten Klantenservice problemen met NS 1.147 klachten Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS 327 klachten Vertraging, uitval en geld terug bij NS 1.585 klachten

Meest voorkomende klachtcategorieën bij NS

Openbaar Vervoer 8.809 klachtmelden 5

Veelgestelde vragen over NS

Hoe dien ik een klacht in bij NS?

U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.

Hoeveel klachten zijn er over NS?

Op Klacht.nl zijn in totaal 8.777 klachten over NS ingediend, waarvan 125 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.

Lost NS klachten op?

NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.777 klachten opgelost.

Wat zijn de meeste klachten over NS?

De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.

Wat is het telefoonnummer van de klantenservice van NS?

Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.

Wat is de beoordeling van NS?

NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.

Is NS betrouwbaar?

Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.777 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.

Wat zijn mijn rechten bij een klacht over NS?

Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.

NS Klachten

Gestolen OV-fiets terugbezorgd

Klacht van rafael123 op 28 augustus 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Al een aantal weken zie ik bij mij in de straat dezelfde ov-fiets staan. Vroeg me af of hij misschien gestolen was. Het betreft de fiets met nummer 44417. Een week geleden heb ik de NS gebeld en die gaven... Lees meer

te volle trein

Klacht van W.T. Bouma op 26 augustus 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Afgelopen zondag, 23 aug vertrok ik om 13.18 uur met de trein naar Den Haag,Laan van Noi. Bewust deze trein genomen omdat ik berekende dat tussen 13.00 en 16.00 het minst gereisd zou worden. In Meppel stonden bussen wat het... Lees meer

Fietsenstalling

Klacht van Chantalvb op 24 augustus 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Ik ben nu al menige weken bezig om een jaarabbonnement voor een bewaakte fietsenstalling van ns af te sluiten. Dit heeft ertoe geleid dat ik al 2 keer voor niets op en neer naar Maastricht ben gereisd (1 uur 15... Lees meer

Ongewenste gevolgen van Flex Basis abonnement

Klacht van Marlene de Vries op 19 augustus 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Heb gisteren mijn NS Voordeeluren- en Keuzedagen-abonnement gewijzigd in een NS Flex Basis abonnement. DIT BLIJKT WEL ZEER ONGEWENSTE GEVOLGEN TE HEBBEN VOOR EEN ANDER O.V.-ABONNEMENT. Ik heb namelijk een abonnement op het GVB (Gemeentelijk Vervoersbedrijf) van Amsterdam. Ik krijg,... Lees meer

Langere reistijd Boxtel naar Tiel

Klacht van lidadevent op 16 augustus 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Sinds de verbouwing van station Geldermalsen is mijn reistijd van Boxtel naar Tiel langer geworden. Voorheen had ik in Den Bosch een overstaptijd van 19 minuten en dat is nu 30 minuten geworden. Daar heb ik vorige week een klacht over... Lees meer

Geluids overlast

Klacht van Michael Aken, van op 16 augustus 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Heden avond 15-08 2020 tijd er op het traject utrecht Rhenen een oude kop trein die maakt een lawaai dat de mensen die op het stationsplein er van niet kunnen slapen komt hard binnen gereden op het station Veenendaal centrum... Lees meer

gedrag passagiers

Klacht van hennie321 op 08 augustus 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Vandaag 8-08-2020 van Overveen via Leiden naar sloterdijk moeten reizen. In deze trein van 20.38 stapte ongeveer 10 lallende en zingende duitsers in,dat ze lallen of zingen is niet het probleem,het probleem is dat sommige geen mondkapje op hadden of ze... Lees meer

123... 747576...830831832