Bij NS zijn 59 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.739 klachten over NS ingediend, waarvan 59 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.739 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 35 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van sneeuwbal op 22 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hoe is het toch mogelijk dat bij elke sneeuwbui het treinverkeer plat ligt? Het ergste is nog dat er totaal geen alternatieven geboden worden. Er wordt alleen gemeld treinverkeer niet mogelijk en daar sta je dan. Gisteren bijvoorbeeld vanuit amsterdam... Lees meer
Klacht van mirjam 69 op 21 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zojuist ben ik een anonieme pas op gaan laden bij het ns punt in nieuwerkerk aan den ijssel. Op deze pas stond nog 0,94 ct. Met 10 euro opladen 10,94, toch? NEE, er staat nu 9,06 op !! 1,88 voor het... Lees meer
Klacht van MikeN op 21 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De afgelopen week heb ik zoals vele reizigers veel hinder ondervonden door de aangepaste treinregeling van de NS. Op 21 januari 2013 wilde ik gebruik maken van de sprinter richting Schiphol van 6:40 vanaf het station Almere Poort. Deze trein... Lees meer
Klacht van mientje6 op 21 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
op 16-01-2013 moest ik met het openenbaar vervoer van mijdrecht naar ter apel ik ben om 9uur uit mijdrecht vertrokken en moest daar uiterlijk om half 3 zijn de bus rijs ging prima maar vanaf hilversum ging het mis ik... Lees meer
Klacht van catootje1974 op 21 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Eerste klaskaartjes gekocht op 15 en 18 januari van Rotterdam Blaak naar Dordrecht. Ik heb op beide dagen niet in de eerste klas kunnen zitten omdat, ik zo goed als zeker weet, dat er mensen (vooral scholieren) die een vervoersbewijs... Lees meer
Klacht van NinaSturm op 21 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanochtend nam ik de trein van 7:41 uit Krommenie/Assendelft, deze trein had meer dan een kwartier vertraging. Toen ik om 7:59 aan kwam in Uitgeest, had de trein richting Hoorn 5 minuten vertraging. Ik was blij dat ik mijn aansluiting... Lees meer
Klacht van M. Grin op 21 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanwege de weersomstandigheden rijden de treinen vandaag niet zoals normaal. Ik kan echter nergens achterhalen (inmiddels 3 verschillende informatienummers en ruim € 5,-- verder)op welk perron in Roosendaal de sneltrein uit Goes aankomt. Omdat hier slechts 3 minuten de tijd... Lees meer
Klacht van marja55 op 21 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Door de aangepaste dienstregeling rijden er geen intercities tussen Almere en Amsterdam. Het is mijn studerende dochters al vaker overkopmen dat ze niet meer meekunnen in een trein die overvol is (te korte sprinters ingezet). Ze stappen op in Almere muziekwijk... Lees meer
Klacht van jan60 op 21 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
zaterdag 19- 01 2013 op station Alexander Rotterdam opgestapt opweg naar Deventer (zonder overstappen) wordt er onderweg omgeroepen dat de trein niet verder gaat dan Utrecht in Utrecht aangekomen hebben wij besloten om dan maar naar Amsterdam te gaan nou... Lees meer
Klacht van Weijens Wilcke op 21 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Begin December 2012 2 kaarten voor route Heemstede Amsterdam centraal retour met korting € 10,40 in automaat gedaan maar geen kaarten bekomen. Gebeld naar nummer wat op de automaat stond en de automaat bleek geblokkeerd te zijn, de telefoniste wist van de... Lees meer