Bij NS zijn 35 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van chantal van kempen op 18 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Doordat er een technische fout op mijn kaart zat had ik niet de mogelijkheid om het uitgestudeerde aanbod aan te vragen. Ik heb hierover zaterdag gebeld en er is mij verzekerd dat dit met een spoedaanvraag maandag mijn kaart vrijgegeven... Lees meer
Klacht van Johnarn op 18 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS, Ik heb begrip voor de huidige situatie en de gekozen oplossing namelijk een aangepast rooster. Hierdoor worden enkele problemen voorkomen. Waar ik een klacht voor indien is dat het absurd is dat er geen machinist aanwezig voor het vervolg van... Lees meer
Klacht van RJL op 18 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik kocht bij de NS een maandtraject van Den Bosch naar Tilburg. Dit kostte mij 134,20 euro. Een week later werd ik ontslagen en ging dus het resterende geld weer ophalen bij de NS. Dit was maar 40 euro. Terwijl... Lees meer
Klacht van nierkes op 18 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
mijn moeder van 70 jaar komt een dagje op visite uit almelo naar amersfoort, de heen weg met een storing via zwolle moeten reizen , de terugweg om 17.40 vertrokken en nu stranden in zwolle ,met bus en boemeltreintje naar... Lees meer
Klacht van alex123 op 18 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ongelooflijk! De hele week vertraging door het weer. Vandaag rijden de treinen eindelojk weer normaal en dan? De deuren een minuut te vroeg dicht! Conducteur staat nog te fluiten, maar rijdt gewoon weg! Staan we alsnog een kwartier te wachten! Lees meer
Klacht van Markster op 17 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 17 januari 2013 wilden ik en mij vriendin gebruik maken van de sprinter richting Amsterdam centraal van 09:20 vanaf het station Almere muziekwijk. Deze trein kwam zonder enige mededeling 10 minuten te laat en toen de trein aankwam was de... Lees meer
Klacht van huygens1982 op 17 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds een aantal weken is de trein van 17.40, van maastricht naar schagen de helft korter. In plaats van een dubbel treinstel is het een enkele geworden. Met een overvolle trein tot gevolg. Vorige week is er zelfs een dame... Lees meer
Klacht van ajaxamsterdam op 17 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo,mijn dochter en ik hadden een enkele reis van Nijmegen Dukenburg naar Eindhoven gekocht!maar op de heenweg hebben we geen controle gekregen(we gingen naar de open dag Defensie)aangezien dat we nog heel snel kaartjes moesten kopen anders misten we de... Lees meer
Klacht van Sandradxxx op 17 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag wilde ik als dagelijks reiziger om negen over half twee de trein nemen van zandvoort naar amsterdam. Zijn de deuren om acht over half al dicht. Staat de conductrice helemaal achterin op het perron te fluiten voor het vertrek.... Lees meer
Klacht van boze websitebezoeker op 17 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Als ik de website bezoek om mijn reis te plannen, wil ik de informatie op die site kunnen lezen. En niet alleen maar geconfronteerd te worden met informatie over cookie-beleid. Het was voor mij niet mogelijk de info over het cookiebeleid weg... Lees meer