Bij NS zijn 35 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van augustus25 op 20 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Donderdag 17-01 staat mijn dochter op het station in Sittard te wachten op de trein van 20.20 naar Spaubeek. Deze komt op het perron aan ze duwt op de knop voor de deur te openen deze gaat niet open en... Lees meer
Klacht van Tom92 op 20 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dagelijks moet ik reizen van Eindhoven naar Heerlen. Dit met een reistijd van 1 uur en 6 minuten. Dankzij de aangepaste dienstregeling ben ik nu ruim 2 uur onderweg met de trein omdat de overstap in sittard met 25 min... Lees meer
Klacht van M de Roos op 20 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De afgelopen week heb ik zoals vele reizigers veel hinder ondervonden door de aangepaste treinregeling van de NS. Maar als er dan een trein reed was het maar een halve trein en leek het wel goederen vervoer. Op het moment... Lees meer
Klacht van J.F.Busson op 20 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Bij het uitchecken op het station van Uitgeest zaterdag 20/01 om 13.15 na een treinreis van Amsterdam naar Uitgeest sprong het beeldscherm van het in/uitcheckpaaltje op rood met de tekst”OV chipkaart invoeren”. Na de actie herhaalt te hebben bleef dit... Lees meer
Klacht van Gedupeerd53 op 19 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 14-01-2013 reisde ik van den haag naar Arnhem . Ik reisde voor het eerst door in en uit te checken met mijn voordeelurenkaart. De heenreis ging dit goed, maar omdat ik normaal altijd een retourtje koop, vergat ik nu... Lees meer
Klacht van celmatolle op 19 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Woensdag 16 januari 2013 wilde ik om 16:28 de trein richting Venlo nemen om naar Breda te reizen, deze trein kwam pas om 17:28, een uur op het station Rotterdam Centraal gewacht. s'Morgens ook al een half uur vertraging gehad Breda-Rotterdam. Lees meer
Klacht van ZhaYing op 19 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik krijg een brief van NS waarin staat dat mijn voordeel abonnement wordt automatisch verlengt, maar als ik wil graag opzeggen, bel ik deze nummer, 0900 - 20 21 163. Ik heb gebeld, maar de vrouw on de lijn zegt dat... Lees meer
Klacht van krysti op 18 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanavond 18-1-2013 om 17.40 uur behoorde de sprinter te vertrekken van Amsterdam centraal naar almere buiten (eindstation Zwolle). Instap prima, ondanks korte trein. Naarmate de trein komt te vertrekken is de sprinter dusdanig vol dat ook de eerste klas en... Lees meer
Klacht van Moeder van Miri op 18 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dochter moest van Antwerpen naar Amsterdam met trein. Na veel proberen (Fyra rijdt niet, Boemeltrein via Nederlandse website niet beschikbaar, Belgische online kaartverkoop werkte niet) toch gelukt om een treinkaartje te kopen voor trein Antwerpen Centraal Amsterdam. Eenmaal... Lees meer
Klacht van boxer1 op 18 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
op 17 jan. om 22.11 uurstopte de trein , laatste wagon stond niet bij perron in Sassenheim, zodat we tussen de rails terecht zouden komen, en de andere deuren niet op tijd konden bereiken zodat de trein weer vertrok,zodat we... Lees meer