Bij NS zijn 59 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.739 klachten over NS ingediend, waarvan 59 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.739 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 35 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Simon60 op 24 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Januarie is nog niet voorbij maar ik heb al zo vaak vertaging van Almere Parkwijk- Amsterdam Sloterdijk. Of de treinen rijden niet, of ze zijn vol dat je er niet bij kan, of er is geen aansluiting. Voordat ik van huis... Lees meer
Klacht van geld terug op 24 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Heb er gisteren 3 uur en 10 minuten over gedaan om in Rotterdam te komen. Geen treinverkeer naar Rotterdam ivm problemen bij Gouda. Reisadvies via Schiphol en dan Den Haag. Op Schiphol aangekomen krijg je vervolgens de melding dat de... Lees meer
Klacht van tralalala op 23 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik had recht op een vrijreisdag tussen 19 okt. en 18 december. Bij het activeren echter stond: Niets op te halen!Erover gebeld, ja inderdaad, sorry, een technische fout!! Kreeg een dagkaart als attentie met de mededeling: Ik hoop U voldoende te hebben... Lees meer
Klacht van Kurkie op 23 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn klacht is dat er vanochtend om 6.48uur geen trein kwam op Station Abcoude,dat er niets werd omgeroepen en er geen info op het bord stond. Pas nadat een passagier op de info had gedrukt om 7.00uur kwam er een... Lees meer
Klacht van Danielle roelofszen op 23 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik snap helemaal niets van de ns, ik snap dat er een aangepaste dienstregeling is ingezet, maar dat je helemaal opgepropt in n trein zit/staat is toch niet normaal. Er word omgeroepen in de trein dat er een kleinere trein is ingezet... Lees meer
Klacht van Barbara Meyer op 23 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gedurende mijn reis vanmorgen ,in de trein van 6.06 Haarlem naar Amsterdam zit een zeer geanimeerde conductrice aldoor in de cabine van de machinist. Zij komt er even uit om te fluiten,(op Spaarnwoude te laat).Ik vind dat de machinist zijn... Lees meer
Klacht van SHERS MPM op 22 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Na familiebezoek in Bergen op tijd weer richting(omstreeks zes uur)limburg vertrokken, van uit Alkmaar.Na vele overstaps ,en vreselijke kou ondergaan uit eindelijk gestrand op schiphol in de hoop Utrecht te bereiken.Helaas van daar werd ons verzekerd dat er geen treinen meer... Lees meer
Klacht van Passion8peacock op 22 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geen treien. Rit van Amsterdam naar Bergen op Zoom 10uur geduurd 6 verschillende treinen en bussen. Van Rozendaal met Taxi! Lees meer
Klacht van TimVa op 22 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo, Gisteren pakte ik de trein van Ede-Wageningen richting Arnhem. De trein reed 2 (:47 en :17) ipv 4 keer in het uur. Ik zou de trein van 18:47 nemen. Deze had 22 minuten vertraging. Geen probleem..kan gebeuren. Toen ik eenmaal... Lees meer
Klacht van R Hendriks op 22 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dinsdag, 22 januari 2013 Geachte NS, M'n buik is vol, de maat is vol. Als forens reis ik vier keer per week naar Duivendrecht, vanuit Hengelo, alwaar ik woon. Vier keer week reis ik dit traject af om m'n werk te kunnen doen.... Lees meer