Bij NS zijn 35 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van NinaSturm op 21 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanochtend nam ik de trein van 7:41 uit Krommenie/Assendelft, deze trein had meer dan een kwartier vertraging. Toen ik om 7:59 aan kwam in Uitgeest, had de trein richting Hoorn 5 minuten vertraging. Ik was blij dat ik mijn aansluiting... Lees meer
Klacht van M. Grin op 21 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanwege de weersomstandigheden rijden de treinen vandaag niet zoals normaal. Ik kan echter nergens achterhalen (inmiddels 3 verschillende informatienummers en ruim € 5,-- verder)op welk perron in Roosendaal de sneltrein uit Goes aankomt. Omdat hier slechts 3 minuten de tijd... Lees meer
Klacht van marja55 op 21 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Door de aangepaste dienstregeling rijden er geen intercities tussen Almere en Amsterdam. Het is mijn studerende dochters al vaker overkopmen dat ze niet meer meekunnen in een trein die overvol is (te korte sprinters ingezet). Ze stappen op in Almere muziekwijk... Lees meer
Klacht van jan60 op 21 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
zaterdag 19- 01 2013 op station Alexander Rotterdam opgestapt opweg naar Deventer (zonder overstappen) wordt er onderweg omgeroepen dat de trein niet verder gaat dan Utrecht in Utrecht aangekomen hebben wij besloten om dan maar naar Amsterdam te gaan nou... Lees meer
Klacht van Weijens Wilcke op 21 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Begin December 2012 2 kaarten voor route Heemstede Amsterdam centraal retour met korting € 10,40 in automaat gedaan maar geen kaarten bekomen. Gebeld naar nummer wat op de automaat stond en de automaat bleek geblokkeerd te zijn, de telefoniste wist van de... Lees meer
Klacht van jan grippeling op 21 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
wilde gisteren naar huis om 20.45 maar er reden geen treinen meer naar hoorn vanaf centraal amsterdam . tijdje gewacht toen maar een slaapplaats gezocht in amsterdam. Lees meer
Klacht van Marsman -van Vliet op 21 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb eigenlijk geen klacht maar een vraag. Ik heb een hema treinkaartje gekocht en wilde gisteren, 20 jan. Reizen. Door de weerswaarschuwingen durfde ik dat niet te doen. Is er een mogelijkheid om toch nog van het kaartje gebruik... Lees meer
Klacht van Rasheed op 21 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte NS, op Zondag 13-01-2012 ben ik in haast mijn portemonnee kwijtgeraakt op het station. Daar zat helaas ook mijn dagkaart in. Op de heenweg van Rotterdam naar Zandvoort ben ik niet gecontroleerd, op de terugweg enkele uren later wel.... Lees meer
Klacht van KHFPostma op 20 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedenavond, Al enkele malen heb ik geprobeerd me af te melden voor jullie e-mails. Dat lukt niet, en ik heb geen zin om aan jullie aan de afmelding gekoppelde onderzoek mee te doen. Bij deze: meld me af voor jullie e-mails.... Lees meer
Klacht van FloorKoomen op 20 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dat de hele dienstregeling van de NS helemaal plat ligt rondom Amsterdam na één sneeuwbui. het is gewoon te belachelijk voor woorden. elk jaar weer hetzelfde liedje met NS. ben der helemaal klaar mee Lees meer