Bij NS zijn 59 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.739 klachten over NS ingediend, waarvan 59 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.739 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 35 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van 53hammar53 op 27 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
IK had een ns kaartje voor het weekend via kruidvat. Aangezien ik het laatste weekend 26 of 27 januari hier gebruik van wilde maken maar vanwege de slechte weersomstandigheden niet in de gelegenheid was denk ik dat de mogelijkheden verlengd worden... Lees meer
Klacht van trudykroon op 27 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De paaltjes in station Woerden werken niet goed. Geven voortdurend aan "probeer opnieuw"of "gebruik een OVchipkaart" Na een keer of zes tot acht werken ze. Dit geldt voor alle paaltjes. Zeer frusterend. Wacht op het moment dat de paaltjes helemaal... Lees meer
Klacht van romy100 op 26 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vrijdag 25/1 was ik onderweg van Alkmaar naar Meppel. Omdat ik slecht ter been ben had ik goed uitgestippeld dat ik met zo weinig mogelijk overstappen op mijn bestemming zou komen. Om 11.10 was ik op station Sloterdijk waar ik... Lees meer
Klacht van arthurbaljeu op 26 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn geplande treinreis van 26-1-2013 van sloterdijk naar koog Zaandijk van 7.52 bleek niet te rijden ( bleek bij aankomst op het perron). De daarop volgende trein die om 8.22 zou moeten vertrekken had ook nog eens 15 minuten vertraging.... Lees meer
Klacht van J. Michalides op 25 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het is schandalig dat NS een winterregeling invoert door minder treinen in te zetten terwijl veel automobilisten juist door het slechte weer voor het openbaar vervoer kiezen. Ik reis per trein van Zandvoort naar Rotterdam en retour alwaar ik een... Lees meer
Klacht van gerwin30 op 25 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Door vertraging was ik later op het station waar ik moest overstappen. De trein die ik daarna moest hebben, vertrekt aan de andere kant van het perron. Dus recht tegenover waar mijn trein stopt. Deze had ook enige vertraging. Toen... Lees meer
Klacht van Melma op 25 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste heer/mevrouw, Op 15 januari j.l. heb ik een boete ontvangen vanwegen het reizen zonder geldig vervoersbewijs. De boete is terecht, ik heb inderdaad niet ingecheckt tijdens mijn reis Den Haag Centaal Station-Rotterdam Centraal. Mijn oprechte reden dat ik dit niet... Lees meer
Klacht van annemieke1961 op 24 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Donderdag 17 januari trein van 17.15 van Sloterdijk naar Hoorn kersenboogerd,deze was overvol ,passagiers moesten op de treden van de trein staan,kon me zelf niet meer bewegen kon niet eens de telefoon uit me zak pakken.Door het weer waren er... Lees meer
Klacht van AnneBr op 24 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik studeer sinds oktober in het buitenland en heb mijn studentenreisproduct geruild voor geld. In maart kom ik terug en wil een voordeelabonnement aanvragen bij de NS. Kan niet omdat ik geen studentenreisproduct meer heb. Studeer wel nog steeds en... Lees meer
Klacht van ldevries op 24 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik begrijp werkelijkwaar niet waarom de NS nog steeds volgens de aangepaste dienstregeling rijdt. Het weer is prima! Misschien zie ik dingen over het hoofd en kan het echt niet anders, zet dan in ieder geval langere treinen in. De treinen... Lees meer