Bij NS zijn in totaal 8.777 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 125 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.777 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.777 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.777 klachten over NS ingediend, waarvan 125 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.777 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.777 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van cor2021999 op 20 januari 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik loop risico te overlijden wanneer ik reis met de nederlandse spoorwegen omdat ik omgeven ben door mensen zonder mondkapjes. wanneer je personeel aanspreekt hierover word je genegeerd (van balies op traverse tot spoorwegpolitie). Het is gewoon eng om als... Lees meer
Klacht van Glyndis op 19 januari 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik en mijn man hebben een abonnement met 7 keuzedagen, Door corona hebben wij ieder maar 1 keuzedag opgemaakt in 2020. Onze papieren keuzedagen waren geldig tot 31 December 2020.Heb Ns en op social media al meerdere keren mijn ongenoegen gemeld... Lees meer
Klacht van Ilona1005 op 13 januari 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn opa en oma hebben jarenlang een abonnement voor keuzedagen. Helaas is dit jaar Corona gekomen, waar niemand iets aan kan doen. Mijn opa en oma vallen in een risicogroep dus zij gaan niet voor hun lol in het OV... Lees meer
Klacht van Corriecorriecorrie op 12 januari 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Probleem speelt al maanden. Iedere ochtend hangt op Utrecht een grote groep mannen van de spoorwegpolitie bij elkaar ter hoogte van eettentjes en vind hun gesprek belangrijker dan reizigers die geen mondkapje dragen aan te spreken op wetsovertreding. Ik merk... Lees meer
Klacht van Cyn06 op 08 januari 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Na aankoop van een jongere dagkaart gekocht te hebben bleek deze alleen buiten de spits te gebruiken(dit heb ikzelf over het hoofd gezien) maar ik geef nu aan dat er dus geen gebruik van gemaakt kon worden ook omdat hij... Lees meer
Klacht van Roberto1965 op 06 januari 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op zondag 27 December jl heb ik geprobeerd mijn abonnement op de fietsenstalling, bij Hoofdstation Groningen, voor een jaar te verlengen, per 1 januari 2021. Dat bleek niet (!) mogelijk. Mijn huidig abo nnement is inmiddels 6 dagen verlopen Om... Lees meer
Klacht van MarkvDuijn op 04 januari 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag ben ik bij de huisarts geweest die mij geen bewijs kon meegeven dat ik een uitzondering ben op de mondkapjesplicht omdat huisartsen hebben afgesproken hier geen uitspraak over te doen. Dit betekent dat ik alleen maar de website van... Lees meer
Klacht van MartijnHeemskerk op 03 januari 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 31 december is een enkele reis Arnhem-Bergen op Zoom toch in rekening gebracht op mijn Flex Weekend Vrij abonnement. Tot op de reisdag zelf is op ns.nl te lezen geweest dat Oudjaarsdag 2020 werd beschouwd als een NS Feestdag... Lees meer
Klacht van haantje1 op 03 januari 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag ontdekte ik dat mijn reis van Elst naar Wijchen en /of Ravenstein op zondag veel langer duurt ..... Heen is nu 1.08 minuten ipv 24/29 minuten Terug is het zelfs 113 minuten ipv 24/29 minuten. In Nijmegen moet je overstappen en... Lees meer
Klacht van de Haan Jan op 03 januari 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Voor 25 dec. een ticketb gekocht Beverwijk -m Abcoude v.v. van 10.80 Ticket.nr. 22601600. Door ziekte de ticket niet kunnen gebruiken. Bij de NS konden ze zien dat de ticket reeds betaald was. Konden geen geld terug geven. Lees meer