Mijn Klacht:

Ons OV-abonnement liep van 22 november 2019 t/m 22 november 2020.
In januari 2020 hebben wij de eerste keuzedag opgenomen.
Daarna kwam de coronacrisis. Het motto was : blijf thuis!
Dat hebben wij gedaan. Als 74-jarigen wil je geen risico lopen. Toen de corona in juni afzwakte, wilden wij weer gaan reizen. Echter toen wij op het station van Enschede aankwamen werd ons gezegd dat alleen (nood)zakelijke reizen waren toegestaan.
In september begon de tweede coronagolf.Wij hebben elke maand contact gehad met iemand van de servicelijn van NS. Er werd gesproken over compensatie en doorschuiven van de keuzedagen. Dit laatste is gedaan, ze werden verlengd t/m 31 december 2020. Echter, we zitten nu in een volledige lockdown, daarvoor in een lichtere. Bij het laatste telefoongesprek, begin november, werd gezegd dat er meer mensen met het probleem zaten. De NS was bezig met een compensatieregeling. We moesten half december maar weer bellen. Nu horen wij net , 16/12/2020 ,dat de beschikbaar gekomen keuzedagen van na 30 oktober een jaar zijn verlengd. Verder niets. Wij moeten nu dus voor 31 december 2020 alle 5 keuzedagen opnemen in deze corona-lockdowntijd !!! Onmogelijk. Doordat de keuzedagen al verlengd waren, kon dit geen tweede keer. Wij hebben voorgesteld om alle beschikbare keuzedagen door te schuiven. Maar dat kon niet !? Wij zijn dus 200,00 euro kwijt!! We zijn gewoon aan het lijntje gehouden. Nu krijg je te horen dat niets meer kan.

Gewenste Oplossing:

Wij zouden graag zien dat de keuzedagen een jaar worden doorgeschoven. Voor ons tot 22 november 2021.Of geld terug.