Mijn Klacht:

Mijn opa en oma hebben jarenlang een abonnement voor keuzedagen. Helaas is dit jaar Corona gekomen, waar niemand iets aan kan doen. Mijn opa en oma vallen in een risicogroep dus zij gaan niet voor hun lol in het OV zitten. Er is natuurlijk ook opgeroepen om je zo min mogelijk in het OV te bevinden. Dus vanuit de overheid is dit besloten, dit zorgt er ook al voor dat je rechten krijgt en dat jullie hier iets mee moeten doen.

Eerder dit jaar kregen zij een brief met een vouchercode die geldig is tot eind dit jaar. (Waar de rest van alles reizen is gebleven mag Joost weten, dus daar werden zij al benadeeld).

Zojuist hebben mijn opa en oma gebeld om te kijken hoe dit nu geregeld kan worden aangezien Corona nog in alle hevigheid aanwezig is. Maar i.p.v. een normaal antwoord van jullie werden zij afgebekt en aan de kant geschoven.

Aan een oplossing beginnen jullie niet, want ze hebben de tijd al gehad tot eind dit jaar. En verder nog een prettige dag en de verbinding werd verbroken.

Is dit een manier om met klanten om te gaan die de afgelopen jaren duizenden euro’s naar jullie hebben gebracht?? Niemand vraagt om Corona, ook jullie niet. Maar ga normaal om met jullie klanten. Dit kun je niet maken.

Jullie dienen een fatsoenlijke oplossing te bieden i.p.v. mensen zo aan de kant te zetten. Nu pakken jullie hun geld af, maar bieden geen oplossing, dat kan en mag niet!

Gewenste Oplossing:

Als zij hun geld terug krijgen of de betaalde reizen in kunnen halen wanner het weer veilig is en Corona weg is.