Bij NS zijn 38 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Ericabrandsma op 05 oktober 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik wilde daarstraks mijn vrije keuze ophalen met de OV. Chip voor de periode 24 aug tot 24 oktober, of de extra keuzedag. Het display gaf aan, dat dat al gebruikt is. Naar mijn idee heb ik pas 1x gebruik... Lees meer
Klacht van Todoros op 05 oktober 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanmorgen de intercity van Rotterdam CS naar Zwolle van 6:35 uur zou in Zwolle om 8:12 moeten zijn. Zonder reden had deze trein 7 minuten vertraging en hierdoor de aansluitende trein naar Enschede gemist. Indien er iets sneller was doorgereden... Lees meer
Klacht van alanis01 op 04 oktober 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
elk jaar opnieuw wil de NS geld van mijn rekening afhalen. Elk jaar is er een nieuwe juridische procedure, elk jaar beloven ze: we zullen het niet meer doen. En elk jaar doen ze het weer opnieuw: wederom een niet... Lees meer
Klacht van haasjes11 op 04 oktober 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een couponcode van de spoordeelwinkel gekocht op 5-2-2013 voor een overgangsbewijs van 2de naar 1ste klas. Er staan 2 nummers op de voucher. 1 daarvan heb ik gebruikt en door omstandigheden heb ik de 2de nog niet gebruikt.... Lees meer
Klacht van Ibodha op 03 oktober 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een boete gekregen op een dag dat mijn OV chipkaart kapot is gegaan. Ik snap ook dat ik deze boete heb gekregen. Ik heb eigenlijk recht op een StudentenOV en dit zou een reden moeten zijn om mijn boete... Lees meer
Klacht van [email protected] op 03 oktober 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben Juul Ketelaars en heb een Weekend vrij jaarabonnement afgesloten bij de NS voor het reizen in het weekend. In dit abonnement stond aangegeven dat ik na een jaar kon opzeggen en altijd kon overstappen op een andere abonnement... Lees meer
Klacht van clsgroen op 03 oktober 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik stapte gisteren in de intercity van Amsterdam naar Hilversum/Amersfoort van 16:58. Normaal neem ik er een later maar ik ben eerder van werk weggegaan wegens een belangrijke afspraak. In de intercity werd omgeroepen dat deze niet zou rijden... Lees meer
Klacht van Smits op 03 oktober 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik wil een reisproduct afzeggen en wordt door de NS gedwongen om daarvoor een duur telefoonnummer te bellen. Zelfs via mijn eigen account kan ik het product niet afzeggen. Dus ze willen nog verdienen aan klanten die weg willen! Lees meer
Klacht van Smits op 03 oktober 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De NS is permanent alleen maar te bereiken via een duur telefoonnummer en een niet functionerende spraakcomputer. Hoe je ook verbinding zoekt je wordt telkens verwezen naar het dure telefoonnummer. Zelfs het herstellen van een wachtwoord moet via de telefoon. Wanneer... Lees meer
Klacht van duyfjes op 02 oktober 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 2 oktober 2013 om 6.40 wilde ik inchecken. Er was een storing en een NS medewerker zei mij gewoon te kunnen gaan reizen. Sprinter van 7.47 uur naar Amsterdam Centraal treinstel 2410. Vlak voor Weesp controle,ik geef aan dat... Lees meer