Bij NS zijn 60 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.739 klachten over NS ingediend, waarvan 59 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.739 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 35 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van rolstoel66 op 08 oktober 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag 8-10-13 13.40 vanaf Utrecht Lunetten naar Utrecht Centraal met mijn moeder die slecht te been is. Voor een bezoek aan de binnenstad van Utrecht maken we gebruik van een rolstoel. Bij aankomst blijkt de lift die ons naar de... Lees meer
Klacht van [email protected] op 08 oktober 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
NS. Het oude verhaal van een maand geleden is nog steeds aan de gang. Ik kwam twee uur later dan gepland op mijn bestemming aan en stond in mijn recht toen ik vroeg om terugbetaling van het vervoersgeld. Dat heb... Lees meer
Klacht van stormblade32 op 08 oktober 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik zocht op het internet of er een actie was voor een dal voordeel abonnement en heb er 1 gevonden. Notebene van de website van de NL zelf. Er staan verder geen voorwaardes bij de actie alleen dat je voor... Lees meer
Klacht van potter op 08 oktober 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb geen papieren keuzedagen meer maar digitale. Ik heb alle instructies goed bestudeerd en goed uitgevoerd.Toch is het niet goed gegaan en niemand bij de NS kan me helpen.Bij het oplaadpunt bij de supermarkt heb ik de keuzedag tot 8... Lees meer
Klacht van Godsch@lk op 07 oktober 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn man en ik hebben een voordeelurenkaart. Wij zijn op de hoogte dat we pas 's ochtends na 9.00 uur gebruik kunnen maken van het voordeelreizen. Afgelopen vrijdag 4/10 zijn we met de trein van Eindhoven naar Maastricht gereisd. We... Lees meer
Klacht van marijhazelhof op 07 oktober 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis normaal gesproken zelden met de trein.Nu dachten we gezellig eens een dagje te winkelen in Den bosch.Na het winkelen aangekomen op station stond op informatiebord aangegeven dat de treinen naar Maastricht niet gingen rijden.Aan informatieloket hebben we navraag... Lees meer
Klacht van beaboekema op 07 oktober 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
We hebben zaterdag 5 okt gereisd met de trein van Groningen, eerst naar Zwolle. We zaten in een halletje opgepropt met 24! personen.De wagons waren overvol, mensen zaten daar zelfs op de grond in het gangpad. Aangezien dit allemaal al... Lees meer
Klacht van F.hoogers op 07 oktober 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ze zijn dan wel de enige die op de nederlandse spoorwegen rijden maar dat geeft de ns nog niet het recht om er zo lax mee om tegaan. het maakt ze niet uit dat ze laat zijn, dat ze niks... Lees meer
Klacht van Wilhelma Janna op 06 oktober 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Heb op zaterdag 5 oktober j.l. met de trein van Leeuwarden naar Leiden gereisd met 4 vriendinnen. Het was een chaos in de trein vanwege de Kruidvat/kaartjes. N.S. had veel te weinig wagons ingezet, waardoor een heleboel mensen moesten staan... Lees meer
Klacht van els sloot op 06 oktober 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op donderdag 3 oktober j.l. ging ik naar station Den Bosch om een dalurenkaart te kopen (tenminste, dat dacht ik). Aan de info-balie gekomen vroeg ik om een dalurenkaart (pasfoto meegenomen), maar de meneer achter het glas zei me (in slecht... Lees meer