Bij NS zijn 60 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.739 klachten over NS ingediend, waarvan 59 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.739 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 35 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van indengerard op 14 oktober 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een kaart van de NS waarop ik reis met 40% korting. Ik reisde met mijn vriendin 1e klas naar Den haag, afgelopen zaterdag. Voor haar kocht ik een kaartje 1e klas met 40%$ korting, zelf gebruikte ik een reisvrije... Lees meer
Klacht van onveilig op 14 oktober 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vrijdag 4 okt. jl hadden wij de laatste trein van Den Haag HS naar Hoogeveen.Bij ons in de coupe zaten 2 dronken jongens een fles whiskey leeg te drinken. Verder 3 meisjes die een fles witte wijn dronken. Zeer luidruchtig... Lees meer
Klacht van Marco Bijmans op 14 oktober 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanochtend contact gehad met de klantenservice van de ns. Niveau van de medewerker begrijpen niet als je als consumenten met probleem zit. En er geen moeite voor doen. Als je de vraag heb met een factuur moet je een brief sturen Hallo het is... Lees meer
Klacht van karixxx op 13 oktober 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb zaterdag 12 oktober een ns groepsretour voor 5 personen gekocht via internet. Het was echter niet mogelijk om de ns groepsretour couponcode 72KXMBAYTK6 verzilveren want bij het inloggen in internet werd het invoeren van het vertrek station Emmen... Lees meer
Klacht van carolinew1993 op 13 oktober 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
donderdag 10-10 j.l. om 08:02 uur moest ik de trein hebben van Oisterwijk naar Eindhoven Centraal om naar school te gaan. Bij aankomst op het station hoorde ik dat dit de enige trein naar Eindhoven was en de intercity vanaf... Lees meer
Klacht van Jedidjaruben88 op 12 oktober 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Had een meereiskaart van de ns ontvangen en wist niet beter dan dat je in de trein mag vragen aan een medepassagier of je met die persoon kan meereizen. Ik had dat vroeger ook wel eens gedaan. Nu moet je... Lees meer
Klacht van goorhuis op 12 oktober 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 29 augustus boek ik via internet voor mijn zoon een “altijd vrij” maand abonnement per ingang van 2 september. De betaling Ideal mislukte, we werden teruggeleid naar de site NS, waar de gegevens deels nog stonden, wij verder gingen... Lees meer
Klacht van petitecherie1981 op 11 oktober 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik kom aan op station Helmond met de bus, ik wil 2 treinkaartjes kopen voor naar Den Haag CS, maar dat lukt niet omdat de kaartjesautomaat geen buitenlandse bankkaart accepteert en ook geen papiergeld. Ik spreek daar een medewerker van... Lees meer
Klacht van Janah1946 op 11 oktober 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteravond wilde ik de trein van 20.51 van Tiel naar Geldermalsen nemen. Ik wilde in Geldermalsen overstappen op de trein naar Den Bosch, dat sluit goed op elkaar aan. Ik was rond 2047 op het perron van vertrek. Er kwam... Lees meer
Klacht van khassan op 11 oktober 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zondag jl. (6 oktober 2013) heb ik een Dal Vrij abonnoment aangevraagd via ns.nl. De abonnoment zou maandag 7 oktober in gaan. Na het afronden van de betaling (99 euro) zou het de bedoeling zijn geweest dat ik een bevestiging... Lees meer