Bij NS zijn in totaal 8.777 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 125 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.777 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.777 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.777 klachten over NS ingediend, waarvan 125 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.777 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.777 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Mowss op 11 februari 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Onder de banken in de nieuwe stationshal Utrecht is het ongelooflijk smerig - en dat komt niet door de vorst: er is gewoon nog nooit schoongemaakt. Onbegrijpelijk! Lees meer
Klacht van Maaike1104 op 09 februari 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag wederom in een overvolle, twee wagons tellende Sprinter op één van de drukste trajecten van De Randstad (Dordrecht-Rotterdam). Waaróm wordt er niet méér materieel ingezet, of bijvoorbeeld een IC trein als stoptrein. De trein is bij het begintpunt al... Lees meer
Klacht van B.van beers op 09 februari 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Volgens de app van ns kon ik gisteren uiteindelijk twee uur te laat naar mijn werk reizen. Op station geldermalsen terwijl we al in de trein zaten werden we verzocht uit te stappen want de trein ging toch de andere... Lees meer
Klacht van Sizanne op 05 februari 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op dinsdag 2-2 2021moest ik vanaf station Bovenkarspel- Grootebroek naar het OLVG in Amsterdam voor een speciaal bloedonderzoek dat ze alleen daar doen. Ik gebruikte daarvoor vrij reizen. Door een storing moest ik er in Hoorn uit en was... Lees meer
Klacht van Nepal2021 op 02 februari 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik heb al jaren een ns kortings (40%) abonnement. afgelopen heb ik door coronamaatregelen veel minder gebruik kunnen maken van dit abb maar de abb kosten hiervan wel betaald. de druppel zijn de aanpassingen van de ns voorwaarden mbt tot... Lees meer
Klacht van oene spoelstra op 31 januari 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Nadat 6 januari 2021 mijn ov-chipkaart onbruikbaar was geworden door een breukje, ben ik vanaf 7 januari tot nu (31 januari) bezig een vervangende ov-chipkaart aan te vragen. Maar helaas. Samengevat heb ik drie keer opnieuw een vervangende chipkaart aangevraagd... Lees meer
Klacht van johnny991988 op 30 januari 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
omleiding via venlo vanuit Roermond. Intercity rijdt voor de neus van circa 40 overstappers weg. Heel schraal Lees meer
Klacht van M. Dreverman op 30 januari 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij konden deze niet gebruiken ivm. beperkt reizen tijdens lockdown. Wij zouden graag zien dat de vouchers ook nog in 2021 geldig zijn. Lees meer
Klacht van Lon S op 23 januari 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Al weken probeer ik te vertrouwen op de NS klantenservice die zegt te helpen maar dit niet doet. Vanaf januari probeer ik mijn Dalvoordeelurenkaart te be- eindigen; dit heb ik bij de automaat gedaan als 'bestelling ophalen' en daarna is... Lees meer
Klacht van dosAntonio op 21 januari 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
gezin dat de sprinters minder zijn gaan Reizen is onmogelijk om vanuit Zoetermeer in Gouda aansluiting naar Rotterdam Centraal,voor de duidelijkheid als ik de afstand moet bewaken bij de trap heb ik 1 minuut om te rennen en weg is de... Lees meer