Bij NS zijn 59 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.739 klachten over NS ingediend, waarvan 59 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.739 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 35 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Michael Aken, van op 13 september 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte dames/heren, Afgelopen vrijdag ging ik 's morgens in mijn elektrisch rolstoel van Grijpskerk naar Leeuwarden v.v. Zoals ik al vaker heb gemeld is de ruimte tussen perron en drempel van de trein veel te groot zowel in Grijpskerk als in Leeuwarden.... Lees meer
Klacht van Joostvp op 12 september 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op dinsdagochtend 8 september om 07.40 ging ik een OV fiets halen op het station in Breda. Ik had dit 1x eerder gedaan dus ik wist niet goed hoe dit werkte. Ik had een OV fiets gepakt en ik liep... Lees meer
Klacht van kyravs op 09 september 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 28 juli heb ik mij Voordeelurenabonnement omgezet naar een NS Flex. Ik heb hier keurig een mailtje van gekregen dat dit per 28-07 is beëindigd. Vervolgens blijf ik van jullie herinneringen ontvangen om mijn abonnement te betalen. Ik heb... Lees meer
Klacht van Joriannie op 02 september 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
2-9 in de intercity van Hoorn, richting Heerlen kwam onderstaande boodschap over de intercom. Van d machinist of conducteur. De gehele boodschap weet ik niet meer, maar onderstaande woorden zijn letterlijk gezegd Even een opfriscursus mensen. Zolang er geen vaccin is... Lees meer
Klacht van Sulafa op 29 augustus 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb klacht in amsterdam centraal station de lift niet werkt voor meer dan 20 minuten een ik heb ashtma .De reparerer is laat Lees meer
Klacht van rafael123 op 28 augustus 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Al een aantal weken zie ik bij mij in de straat dezelfde ov-fiets staan. Vroeg me af of hij misschien gestolen was. Het betreft de fiets met nummer 44417. Een week geleden heb ik de NS gebeld en die gaven... Lees meer
Klacht van W.T. Bouma op 26 augustus 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen zondag, 23 aug vertrok ik om 13.18 uur met de trein naar Den Haag,Laan van Noi. Bewust deze trein genomen omdat ik berekende dat tussen 13.00 en 16.00 het minst gereisd zou worden. In Meppel stonden bussen wat het... Lees meer
Klacht van Chantalvb op 24 augustus 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben nu al menige weken bezig om een jaarabbonnement voor een bewaakte fietsenstalling van ns af te sluiten. Dit heeft ertoe geleid dat ik al 2 keer voor niets op en neer naar Maastricht ben gereisd (1 uur 15... Lees meer
Klacht van [email protected] op 23 augustus 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op dit moment (10 jaar na dato) komt er maandelijks post van de NS over wijzigingen, acties en het blad Spoor bij ons binnen. De oude bewoners hebben dit nooit stop gezet. Inmiddels heb ik meerdere keren getracht het stop... Lees meer
Klacht van Marlene de Vries op 19 augustus 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Heb gisteren mijn NS Voordeeluren- en Keuzedagen-abonnement gewijzigd in een NS Flex Basis abonnement. DIT BLIJKT WEL ZEER ONGEWENSTE GEVOLGEN TE HEBBEN VOOR EEN ANDER O.V.-ABONNEMENT. Ik heb namelijk een abonnement op het GVB (Gemeentelijk Vervoersbedrijf) van Amsterdam. Ik krijg,... Lees meer