Bij NS zijn 61 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.741 klachten over NS ingediend, waarvan 61 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.741 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Cornelia Catharina op 25 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
We hadden 25-4-2014 de nachttrein van Schiphol, zou om 12.16 uur vertrekken naar Delft. De trein kwam al 10 minuten te laat. In Leiden moesten we eerst wachten omdat het sein niet veilig was, daarna kwam de melding dat er geen... Lees meer
Klacht van sjari op 25 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik kwam met de trein vanuit enkhuizen in hoorn aan en moest overstappen richting alkmaar. toen wij aankwamen rijden stond de trein richting alkmaar nog op het station maar toen iedereen die moest overstappen aankwamen lopen gingen de deuren voor ons... Lees meer
Klacht van aaasss op 25 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De trein vanuit enkhuizen komt te laat aan in hoorn. Overstappen voor trein naar alkmaar maar trein staat nog stil en gaat voor onze ogen weg!!!! Veel gefrusteerde mensen. Leve de ns! Lees meer
Klacht van BCLK op 25 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op Zwijndrecht heb ik de trein van 06.56 uur richting Den Haag C genomen. Afvalbakjes zaten tot boven toe vol, Overal liggen etensresten, lege flessen, stapel kranten.noem het maar op. Dit maakt de treinreis onprettig, krijg je gevoel dat je... Lees meer
Klacht van shir03 op 25 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op Rotterdam centraal heb ik de trein van 05.15 uur richting Roosendaal genomen. Eenmaal zittende in het treinstel, merkte ik op dat t enorm vies is. Overal liggen etensresten, wikkels van chocolade, overvolle prullenbakken, noem het maar op. Dit maakt... Lees meer
Klacht van Gaiter op 24 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedenavond, Ik sta nu voor de zoveelste keer op station Uitgeest te wachten, omdat ik weer eens de dupe ben van een belabberde dienstregeling, danwel een pover reisadvies!! Overstaptijd tussen twee sprinters is 3 minuten. Het is het reis advies dat ik... Lees meer
Klacht van Mevrouw Ploum op 24 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Datum 18-04-14 traject; Rotterdam-Roosendaal tijd 18.40 vetrek uit Rotterdam. Veel te kleine trein, goor,smerig, opeenstapeling van mensen en tot overmaat ook nog racefietsen erbij in gepropt!! Datum 20-04-14 traject; Amersfoort-Zwolle tijd 14.37 vertrek Amersfoort. Veel te kleine trein, noodgedwongen met z"n allen... Lees meer
Klacht van Janvg op 24 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanmiddag gebeurde het voor de zoveelste keer, vandaar nu een klacht, Vanmiddag kwam ik met de trein vanuit de richting Gouda aan in Alphen ad Rijn, de trein arriveerde 1 minuut te laat : 13.22 ipv 13.21. Mijn bestemming was... Lees meer
Klacht van bach op 24 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanmorgen zat mijn vriendin twee minuten voor de daluren omgingen in de vertrok uit best in de trein richting nijmegen is er uit gezet dit de conducteur omdat de kaart nog niet geldig was hoe kinderachtig. Ga je ook... Lees meer
Klacht van bemarean op 23 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
23.04.2014 Vanmiddag van Deventer naar Lelystad willen reizen. Echter in Zwolle gestrand ivm blikseminslag. Dit was mijn eerst gebruikte vrije keuzedag reizen. Hoe krijg ik deze terug. Ik realiseer mij dat ik ben vergeten in te checken in Deventer maar heb... Lees meer