Bij NS zijn 39 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van paulengel op 18 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De trein rijdt weer eens voor onze neus weg bij overstappen in Eindhoven van Maastricht naar Den Haag - 20:33 uur vandaag woensdag 16 april Lees meer
Klacht van mbo op 18 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij zijn net id trein gestapt wat een vieze trein overal papier volle afvalbakken kranten van 2 dagen terug wat een schande en dan heb ik nog geen eens over de wc gepraat stelletje viezerikken.ik reis... Lees meer
Klacht van Peter Vermeeren op 18 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Per internet bestelde en betaalde NS reisbiljet wordt niet weergegeven en kan dus niet worden geprint. De uitgeprinte bestelbevestiging mag niet als vervoerbewijs worden gebruikt Wat te doen om dubbele betaling te voorkomen ? Lees meer
Klacht van de heer J. Kaaks op 18 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Eind december ben ik begonnen met het opzeggen van mijn voordeeluren-abonnement; tot nu toe is dat nog niet geregeld. De NS geeft via de elektronische klachtenmevrouw bureaucratische antwoorden. Het abonnement blijkt nu beëindigd per 31 maart 2014, terwijl dat 31... Lees meer
Klacht van Yv2002 op 18 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb op 12 februari 2014 mijn jaarabonnement bij de NS schriftelijk opgezegd. Op 27 februari 2014 kreeg ik een brief van de NS waaruit bleek dat ze mijn gegevens niet konden terugvinden. Het verzoek was om het volledige OV-chipkaartnummer... Lees meer
Klacht van krantjetreintje op 18 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het gebeurt vaak dat de Schiphol trein al omkeert op Hoorn centraal waardoor er in Hoorn kersenboogerd talloze reizigers vergeefs wachten op hun trein. Voorheen stopte de sneltrein dan nog wel eens in Hoorn Kersenboogerd waardoor we in Hoorn toch... Lees meer
Klacht van kip70 op 17 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanmorgen in de trein van 9:00 van Schiphol naar Nijmegen zag ik tussen Schiphol en Amsterdam Zuid het volgende: De conducteur (man, ongeveer 50 jaar) controleerde de kaartjes op het plateau bij één van de deuren. Eén van de reizigers daar... Lees meer
Klacht van Saartje513 op 17 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
LS, Hieronder volgt een lijst van problemen waar ik de afgelopen tijd tegenaan ben gelopen. Bij ieder punt staat een korte uitleg. Helaas was deze klacht te lang voor uw onlineprogramma en kon geen email sturen en zoals u straks begrijpt heb... Lees meer
Klacht van Dagelijkse Treinreiziger va mijn 12e op 17 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Poortjes Almere Centrum zijn gesloten terwijl er nog steeds geen oplossing is voor het met OV chip reizen buiten eigen traject met OV trajectkaart. Blijven er tot in de eeuwigheid mensen naast de piortjes staan om deze mensen te helpen... Lees meer
Klacht van [email protected] op 16 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het busvervoer tussen 's-Hertogenbosch en Tilburg vv leverde sowieso een half uur tijdverlies op, maar daar heb ik uiteraard begrip voor. Géén begrip heb ik voor het feit dat ik de afgelopen 2 1/2 week meerdere malen in nogal oncomfortabele... Lees meer