Mijn Klacht:
Ik heb op 27/4/2014 om 21:27 de trein genomen richting Hoorn/Kersenboogerd op station Zaandam. Mijn reis eindigde in Purmerend Weidevenne maar daarvoor werd ik erg onvriendelijk behandeld door een conducteur. Ik heb een Dal Vrij abbonement dat ik netjes elke maand betaal, maar heb om 21:25 uitgecheckt in plaats van ingecheckt perongeluk voordat ik de trein instapte samen met mijn broertje van 13 jaar. Hij reisde met korting, want dat kan in combinatie met mijn Dal Vrij abbonement. De conducteur begon meteen een discussie en dat ik maar pech had dat ik perongeluk had uitgecheckt en we beide een boete zouden krijgen. Ik ging uitleggen dat hij de tijd kon natrekken en kon zien dat mijn verhaal 100% geloofwaardig is. Maar hij wou perse een boete uitschrijven, ondanks dat hij toegaf dat het inderdaad een onopzettelijke fout was en daar niet van bewust was. Hij kwam elke keer dichterbij onze gezichten en “personal space” en was kennelijk op zoek naar ruzie. Ik ben toen opgestaan en heb gezegd dat ik moest uitstappen bij de volgende halte, hij wou mijn ovchipkaart niet terug geven. Hij begon te schreeuwen en op dat moment werd ik boos en weigerde ik om mee te werken. Hij ging eisen dat we ons moesten legitimeren, waarop ik vroeg of hij dat ook kon doen. Hij weigerde zijn naam te geven en bleef onvriendelijk tegen ons praten. Ik ben toen uitgestapt, zonder mijn ovchipkaart en met een verontrustend broertje die heel bang was. Ik ben HEEL erg ontevreden als trouwe klant van NS, ik vind dat de conducteurs een curses moeten volgen van communicatieve en sociale vaardigheden en moeten leren wat klantenvriendelijkheid toe te passen. Ik voel me diep beledigd en aangevallen omdat de conducteur duidelijk maakte met zijn gedrag dat hij puur onze avond wou bederven.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer ik een nieuwe ovchipkaart krijg, en elke dag dat ik zonder mijn ovchipkaart zit wordt vergoedt. Ik wil ook dat geen enkele boete wordt gestuurd naar mijn adres (aangezien deze onvriendelijke conducteur mijn ovchipkaart in beslag heeft genomen) en dat deze conducteur wordt aangesproken op zijn gedrag. De reigizer voor mij was een toerist en die is ook door deze conducteur de trein uitgestuurd en slecht behandelt omdat ze een verkeerd kaartje had gekocht. Hoort een conducteur niet behulpzaam te zijn?
