Bij NS zijn 63 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Jorinde17 op 15 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De nieuwe regeling met het verplichte gebruik van de ov chipkaart vind ik totaal niet klantvriendelijk. Mensen moeten gebruik maken van de ns omdat er soms geen ander alternatief is en de NS maakt hier grondig gebruik van. Ik wil... Lees meer
Klacht van Tiener97 op 15 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik had een tienertoerkaart van vrijdag 11 juli t/m zondag 13 juli. Toen ik op zondagmiddag vanuit Terborg richting Arnhem en vervolgens naar huis wilde (Oostburg, Zeeuws-Vlaanderen) bleken er bussen te rijden omdat dit traject een stroomstoring had. Echter de busrit zou... Lees meer
Klacht van MarjanvdP op 15 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Toen wij terugkwamen van vakantie, was voor ons de eerste stap een treinticket van Schiphol ri Rotterdam. De aankoop ging vlot en niets op aan te merken. Dan kom je bij het perron en zie je dat de eerstvolgende gelegenheid om... Lees meer
Klacht van ericaruijgrok op 15 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op station Dordrecht CS staan echt te weinig paaltjes om over te stappen van arriva en ns. Je trein moeten missen omdat er maar een paar paaltjes staan om in en uit te checken. Daar staan vervolgens tientallen mensen in... Lees meer
Klacht van Josanne op 15 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Er zijn te vaak werkzaamheden tussen schiphol en Amsterdam. Dit is elke week van zondag t/m dinsdag. Is het spoor een keer klaar? Want ik ben afhankelijk van het nachtvervoer om in haarlem te komen en door die contstante langere... Lees meer
Klacht van moreeaz op 14 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik probeer via NS online restitutie te vragen omdat ik per ongeluk ingechecked ben in Amsterdam, maar met de Tram moest inchecken. Ik heb daarom zowel voor de trein als de tram ingechecked. Dus ik heb €10,00 tegoed. Alleen het... Lees meer
Klacht van Thijs Besselink op 14 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik vind het werkelijk schandalig dat je niet gewoon met je oude Jaartrajectabbonement meer mag reizen. Ik ben nu verplicht om in en uit te checken. Zo niet, dan krijg je een boete. Bovendien moet je vaker je kaart tevoorschijn... Lees meer
Klacht van liever maar fietsen op 14 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
september 2013 een altijd vrij abonnement afgesloten voor mijn dochter omdat zij vanuit Goes naar Rotterdam naar school ging. Wij hebben hierover gebeld met NS en de toezegging gekregen dat als dochterlief de opleiding niet volhield, wij het abonnement eerder... Lees meer
Klacht van Kelly Hamminga op 14 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedemorgen, gisteren 13 Juli, wilde ik van Lelystad de trein naar Rotterdam centraal pakken, om 15:11. Toen ik op Lelystad Centrum aankwam, had ik 50 euro vast om een kaartje van te kopen. Ik liep naar de informatie balie,... Lees meer
Klacht van debra2014 op 14 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn dochter moest van capelle schollevaar naar Rotterdam reizen. Voor het eerst moest ze dan ook gebruik maken van het vernieuwde kaartjesautomaat. Ze moest een losse kaartje hebben maar had per ongeluk voor een ov chipkaart met saldo gekozen.... Lees meer