Klacht: Verplichte overgang van Jaarabbonement naar Trajectvrij

Thijs Besselink op 14 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 30 september 2014
Reactie van het bedrijf:

uitleg aan de klant over het gebruik van de traject vrij abonnementen

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 14 juli 2014

Een gebruiker van de NS uit zijn onvrede over de verplichte overstap van een Jaartrajectabonnement naar een Trajectvrij abonnement. Hij vindt het schandalig dat hij nu verplicht moet in- en uitchecken, wat leidt tot een verhoogd risico op verlies of diefstal van zijn kaart. Daarnaast ervaart hij dat de service is verslechterd terwijl de kosten zijn gestegen, en hij maakt zich zorgen over privacykwesties door het in- en uitchecken.

Mijn Klacht:

Ik vind het werkelijk schandalig dat je niet gewoon met je oude Jaartrajectabbonement meer mag reizen. Ik ben nu verplicht om in en uit te checken. Zo niet, dan krijg je een boete. Bovendien moet je vaker je kaart tevoorschijn toveren, wat de kans op diefstal of verlies vergroot. Dit was allemaal niet met het oude Jaartrajectabbonement.

Wat me ook ergerde is dat je het allemaal maar zelf moet regelen, terwijl het WEER duurder is geworden. Meer betalen voor minder service dus.

Mijn baas betaald mijn jaarabbonement, maar dat kan nu niet meer omdat ik hem dan met mijn privé ritten opscheep omdat je niet gewoon kaartjes kan kopen. Erg onhandig dus.

Als laatste snap ik niet dat de Wet Privacy of Wet Persoonsgegevens niet in het geding komt door het in- en uitchecken. De NS kan mij nu overal volgen, eigenlijk vind ik dat niet kunnen.

Gewenste Oplossing:

Gewoon weer terug naar jaarabbonement zoals het was. Mensen met jaarabbonement hoeven alleen in te checken om door poortjes te kunnen en zijn niet verplicht in- en uit te checken. Of de prijzen van NS moeten drastisch omlaag (-20%). Minder service kost ook minder geld.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 30 september 2014 om 11:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

uitleg aan de klant over het gebruik van de traject vrij abonnementen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten