Mijn Klacht:
september 2013 een altijd vrij abonnement afgesloten voor mijn dochter omdat zij vanuit Goes naar Rotterdam naar school ging. Wij hebben hierover gebeld met NS en de toezegging gekregen dat als dochterlief de opleiding niet volhield, wij het abonnement eerder konden opzeggen omdat zij het alleen nodig had voor school. Zo coulant waren ze wel, zeiden ze. Mijn dochter is gestopt met de opleiding en ik heb net met NS gebeld. Het duurde 32 minuten eer ik iemand aan de lijn kreeg. Vervolgens iemand gesproken en opeens blijkt de aantekening die men had gemaakt bij dit abonnement verdwenen!!!!!!!!!!!!! Ik heb gevraagd of ik doorverbonden kon worden kon worden met de persoon die het abonnement had afgesloten en de aantekening had gemaakt, maar dat wou de medewerker niet doen. Wat een service!!!!!! Waardeloos.
Gewenste Oplossing:
Ns komt afspraken die waren gemaakt na! en abonnement kan volgens afspraak! eerder worden opgezegd.
