Mijn Klacht:
Mijn dochter moest van capelle schollevaar naar Rotterdam reizen. Voor het eerst moest ze dan ook gebruik maken van het vernieuwde kaartjesautomaat. Ze moest een losse kaartje hebben maar had per ongeluk voor een ov chipkaart met saldo gekozen. Op capelle schollevaar is er geen service balie of een medewerk aanwezig om te helpen. Vervolgens werd ze gelukkig Door een voorbij ganger geholpen en een eenmalig kaartje gekocht. Eenmaal op rotterdam aangekomen gaat ze met de verkeerd gekochte ov chipkaart gelijk naar de service balie om deze terug te brengen. Daar wordt Door een medewerk aangegeven dat ze er helaas niks meer aan kunnen doen en de koop niet kunnen terugdraaien. Z3 moet maar kijken of ze bij familie leden ofzo deze kan verkopen. Ik vind dit echt te gek voor woorden.
Hoe kan het zijn dat het niet mogelijk is een product terug te brengen of om te ruilen. Dat is makkelijk geld maken voor NS.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat er het bedrag die is uitgegeven aan de ov chipkaart wordt vergoed 3 ns de chipkaart terug neemt. Laat hen hem maar verkopen. Het is ten slotte hun eigen product
